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核实
每一个环节都要抠细抠实
随着督查的进行，记者发现，只要摆事实、讲法律讲政策，信访人一般都能“听得进去”。
对于王桂芝反映的，她家曾一度被断电断水断气的问题，督查组就对当地亮出了黄牌。“如果断水断电断气是为了方便其他住户动迁，那为什么我们不把工作做得再细致一点，跟人提前解释告知？因为工作不细，导致一些本应立即解决的问题，变成老大难。这是工作方法和态度上的问题。”督查组人员语气很严厉。
同样并不轻松的对话，还出现在宜宾市翠屏区金坪镇的小会议室里。现场除了督查组成员，还有来自宜宾市翠屏区住建局、区信访局、金坪镇政府等相关责任单位的同志。除了和信访当事人面对面，和政府职能部门面对面，听取汇报、核实取证也是督查的“规定动作”。
会议的氛围颇为凝重。听完汇报后，督查组直接发问，“根据信访人反映的社长家建楼房的情况，我们也到了现场，看到了社长家的楼房，对吧？”在得到镇上领导的肯定答复后，督查组的问题一个接着一个——“这楼房是几层的？”“两楼一底。”“在新农村建设中，这是属于统规自建房屋，国土部门的规划有吗？”“有。”“在哪儿？我们看看。”
可能是没想到督查组的工作会这么细致，镇政府并没有准备好相关材料。等了10分钟后，国土部门批复的规划图纸送到了督查组面前。“规划批建是一楼一底的吧？”“是。”回答的声音明显小了一些。“那两楼一底又是怎么回事呢？报批了吗？处理了吗？”“我们也注意到了这个问题，还没来得及处理，这是我们工作中要改进的地方。”镇领导红着脸承认。
在随后督查的几件信访事项中，类似的追问一直在进行着。督查组一针见血的提问，让很多汇报人都脸红出汗。“督查组的工作，也是给我们好好上了一课。”乐山市一位基层信访工作者告诉记者，“依法信访对群众来说有必要，对我们政府机关职能部门同样也非常有必要。”
幕后
“对信访人的诉求，我们可以从两个角度来看，”督查组负责人说，“如果是合理诉求，就应该依法按政策解决到位。就算是不合理诉求，也应该向群众把相关政策法规解释清楚。”
完成“规定动作”后，督查组便会有一个内部的碰头会，一般时间在晚上八九点钟。碰头会上，大家也是各抒己见，整理出来的意见将在跟当地政府的反馈意见会上交流。
最新进展
督查结果将网上晒
5月25日，四个督查组向省信访局移交本组综合报告。下一步，24件信访案件的督查结果，将在四川省信访局网站上进行公开。
“大力推行阳光信访，增强信访工作的透明度和公正性”，是十八大后信访工作制度改革的方向，“今后对信访案件的督查，媒体的参与、结果的公开将成为常态。”2015年1月21日，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在全国信访局长会议上明确表示，“要打破传统信访工作模式的封闭性，坚持以公开为原则、不公开为例外，实行信访案件的受理、办理、督办全过程公开”。
“阳光信访不是口号，在公开面前，我们地方政府肯定有压力。”眉山市信访局局长杨志忠告诉记者，“虽然督查组走了，但经过媒体的报道后，群众的‘督查’还在，我们是丝毫不敢放松，也不能放松。”
编后
“如果是合理诉求，就应该依法按政策解决到位。就算是不合理诉求，也应该向群众把相关政策法规解释清楚。”文中督查组负责人的这句话，让我印象最为深刻。信访是反映社情民意的晴雨表。做好信访工作，群众观念是基点。只有带着对群众的深厚感情，实实在在地扎根群众中，才能把问题解决好。如果各级信访工作都能像督查组那样认真倾听信访人诉求，同时敢于对相关职能部门追问到底，最后把信访案件的结果在网上晒出来，就像记者亲身感受到的那样，摆事实讲政策，有过程有真相，还有一点温情，自然让人“服气”。
原标题：倾听上访者的声音
