人性措施顺民心
在一片设有围栏的场地内，中间是一个花坛，不少路人坐在花坛附近的台阶上休息；围栏与花坛之间的空地有许多贩卖水果的三轮车，全部按照地面所划定的区域界线停放。地面颇为干净整洁，没有出现塑料袋、腐烂水果等杂物的遗弃。
这是记者在玉林街道华西医院周围看到的情景。“疏堵结合、分类管控”，这是武侯区城管局在华西医院附近打造流动商贩“安全岛”所实行的创新管理模式。面对城市有序管理的目标和群众生活便利的诉求，成都的城管部门选择了两者兼顾，不断推出人性化的管理措施。
为了方便市民购买物美价廉的蔬菜水果等日用品，成都多地均推出限时分类占道经营、增设临时便民市场、推行果蔬摊点进小区等措施，让流动商贩能够有序经营；为了让市民更快捷地处理生活垃圾，高新区实行“1111”街面垃圾收运模式，成华区探索“生活垃圾快递”服务。只要拨打一个“预约电话”，10分钟时间，手中的生活垃圾就能被专门的垃圾清运车带走，就像快递公司上门取件一样方便。
作为成都精细化管理的重要信息平台，成都市文明热线96110在解决市民生活问题方面起着不小的作用。噪音问题、交通问题、占道经营问题……这些困扰百姓日常生活的小细节都在这里得到反映，并随后转发给相关部门寻求解决。不过，每一名文明热线的工作人员都要求自己不能简单地记录投诉，要按要求将问题分类，还要学会尽量安抚来电者的情绪，倾听他们的心声。这种耐心与“将心比心”的工作方式获得大多数市民的理解，让人感受到“温暖”。
（原载《人民日报海外版》2015年8月5日第05版，本文有删节）
原标题：“巴适”的成都是怎样炼成的
