【游客提问：不会上网的游客怎么办？】
【故宫回应：将设立票务服务中心】故宫博物院相关负责人表示，随着网络预约数量的不断增长，观众预约购票的意识将得到培养，故宫博物院希望通过进一步努力为游客购票提供便利，增加分销渠道，为网络预约购票提供更多便利；研发网络预约购票系统的手机版，实现扫描二维码即可进入系统购票等方式；同时在端门设立票务服务中心，为不方便网上购票的观众提供帮助和服务。
对此，有游客认为，即使故宫在正门附近设立了票务服务中心，也不能完全消除不同游客群体间因网络技术掌握程度的不同而造成的不公平现象。因为在客流量较大的时段，会上网的游客可能早早就将门票订光了，不会上网的人一大早赶到故宫门口也可能买不到票。“故宫如果实行门票全部网络预订，对我们年轻人当然没有压力，但我的父母如果单独来游玩，就比较麻烦了。”来自黑龙江省的游客范女士说。
【网友提问：如何保证购票机会公平？】
【专家观点：网络购票是进步，但不应一刀切】北京神舟国旅集团副总经理王尚文认为，从旅行社的角度来看，故宫的想法和初衷很好。过去旅行社无论接待外国游客还是国内游客，都是到现场排队买票，如果遇到限流还可能买不到票。实行门票在网上提前预订，可以节省游客宝贵的时间。
“但是，北京的旅游业依旧处于高速发展过程中，未来会有更多的老年人和来自农村的游客来北京旅游，他们当中许多人还是不习惯使用网络。希望故宫在运用先进售票手段的同时，能保留一部分现场人工售票窗口。”王尚文说。
中国旅游研究院政策研究所所长宋子千认为，旅游景点实行网络提前售票是大趋势，但是中国人口众多，故宫又非常受游客青睐，实行网络提前售票要考虑到不同人群的接受程度，不宜一刀切。
“不仅是因为老年人等群体使用网络不便，信息传播也需要时间。很多人未必能及时得知故宫门票需要在网上购买，如果他们到了故宫却买不到门票，就会造成很多矛盾。”宋子千说，实现门票全部网络预约需要较长的宣传推广过程，在此期间故宫应考虑继续保留部分现场售票额度，并视情况增减。同时应进一步完善预约参观时段、逾期退票等功能。
【拓展阅读：“歪果仁”是怎么玩转门票的？】
【反馈链接：各有妙招！】记者浏览大英博物馆、法国卢浮宫、纽约大都会博物馆官网发现，大英博物馆免费开放，其他需收费参观的博物馆均采取多样化的售票方式。法国卢浮宫对26岁以下游客免费开放，其他游客可以现场购票，其票务网只对提前预订与购买20张以下门票的游客提供网络售票服务，若订购超过20张以上门票则需通过邮寄方式订购。
纽约大都会博物馆长久以来一直采用“建议”捐助的办法参观，可以通过现场或网络两种方式提供捐助。目前，大都会博物馆的成人“建议”入馆价为25美元，65岁以上的老年人“建议”入馆费是17美元，12岁以下的儿童在成人陪伴下免费。（赵琬微 姜潇 靳赫 王龙 缪异星 陶一萍）
原标题：故宫拟取消现场售票窗口 门票全部网售
