直到最后一年，Homejoy才开始关注保洁工的工资问题。据消息人士透露，客户服务开始试验新的支付模式，比如对那些工作时间长或者客户留存较好的保洁工，提高他们的小时工资。
一个值得关注的问题是，当Homejoy招聘新的保洁工时，它并不知道他们的素质如何。Homejoy一直试图搞清楚哪些保洁工更为优秀，从而保持他们的忠诚度。Homejoy在许多城市举办了培训课来给保洁工普及基本知识，但公司却没有开发一套任务流程要求保洁工必须完成。
Homejoy维持质量的惯用方法是，试用保洁工一段时间，如果不行就让他们离开平台。这导致两个常见的问题，要么服务不可靠，比如最后一分钟取消订单，要么没有服务工人。前者是让客户服务团队最头痛的问题，因为通常只有15%~20%的情况，Homejoy能找到替代的工人。问题的根源是，在很多大城市公司并没有找到足够的保洁工。这时，Homejoy的员工就不得不亲自上阵。
那些优秀的保洁工有时会和满意的客户私下达成协议，因为客户发现通过Homejoy很难约到他们。这导致公司的支付成本升高，有些保洁工甚至还吸引了足够的客户资源，自己开起了公司。Homejoy面对这种所谓去中介化的挑战的唯一应对，就是停止和这些抢客户的保洁工合作。但是，保洁工是否私下达成交易很难搞清楚。直到后来，Homejoy尝试让客户比较容易预定到同样的保洁工，这个问题才算得到解决。
危险
快速扩张新市场 “在全球烧钱”
把增长比收入看得还重要，这在硅谷的创业公司中，Homejoy不是唯一一家。硅谷投资者曾发表无数博文鼓励企业家专注于增长客户基数群，而后再思考企业的可持续盈利模式。
回头来看，快速扩张新市场对Homejoy造成了巨大的挑战，而且将整个公司置于危险之地。在其事业最高峰，Homejoy将服务拓展至全球30多个城市。每进入一个新的城市，负责公司业绩增长的纳斯卡称，市场营销团队都会给出很大优惠来吸引首批客户。
安朵拉和弟弟亚伦二人是在2010年创立的Homejoy——“保洁行业的Uber”，一路走来颇为不易。最开始时，他们只在硅谷吸引到一小部分投资。很多第一批员工，比如纳斯卡和丹尼尔，都是亚伦在麻省理工学院的朋友。公司后来吸引了一些顶级的高管，比如星巴克的副总裁和Zynga公司的首席财务官。
公司的成长起初让投资者十分兴奋，但没过多久就出现了裂痕。很明显，有些城市并非Homejoy服务的理想之地。纳斯卡称，比如在一些人口并不密集的城市，佛罗里达州的塔帕湾，很难吸引到足够客户。而在其他地区，来自本地的专业保洁公司的竞争非常激烈。“都在打价格战，经济情况并不理想。”
特别是，Homejoy激进的国际扩张，加速了它的死亡。
由于太过专注于增长，其他提高用户留存率和减少开支的项目都被挤到一边。安通称，管理层的精力被多个语言和无数的地区所摊薄，不能集中在基本的供应链和运营上，总之，“到处都在亏钱。”
另外一位匿名的前员工表示，Homejoy还遇到一个持久的技术问题。多个月以来，创始人都无法解决算法上的一个漏洞，该算法给保洁工持续安排两个活却不考虑中间的交通时间。工程团队几个月之后才着手解决。如此一来，精疲力尽的保洁工常常迟到，客户十分恼怒，而已经精神紧绷的客服团队不得不提供更多折扣，以安抚客户情绪。
“我们在全球烧钱。”安通说道。
国内家政情况如何
美国家政O2O“鼻祖”Homejoy虽然已经停止运营。但这桶冷水并未浇熄国内家政O2O的投资热情。今年7月21日，e家洁宣布已完成由天风证券领投的数亿元的C轮融资，成为首个迈过“C轮坎”的国内家政O2O企业。不仅如此，大众点评、美团、京东等包含家政的到家服务平台也在今年先后上线。
据不完全统计，目前已有包括e家洁、管家帮、阿姨来了等在内近100款社区O2O应用，其中家政O2O应用比例过半。
这背后是国内家政的巨大市场需求。根据“云家政”去年年底发布的北上广深四地家政行业数据报告，目前一线城市普遍的家政从业人员供需缺口均在10万至20万人之间，春节前后一个月更是会遭遇30%至50%的从业人员缺口。
但有评论认为，如果没有找到合适的盈利模式，在没有投资者介入前，这些公司的钱总有烧光的一天。
据第一财经日报
原标题：首轮融资4000万美元 家政服务O2O“鼻祖”还是败了
