两年前的感恩节，美国Homejoy旧金山办公室里异常安静。这家被誉为家政服务O2O“鼻祖”的互联网公司正处于事业快速扩张期，每年只有2天闭门歇业：感恩节和圣诞节。但就是在这个特殊的节日里，由于网站操作故障，一张订单却不期而至。相比在最后时刻取消订单，Homejoy的创始人之一、首席执行官（CEO）安朵拉·张并没有这样做，而是抓起一把马桶刷和吸尘器，亲自接单上阵。Homejoy早期员工纳斯卡以此为例，表达他们的CEO对成功有着强烈的决心。
在此之前，有投资者认为家政服务行业是块巨大的蛋糕，分析认为其市场规模在4000亿至8000亿美元之间。Homejoy是这个市场的先行者，它使用O2O电子商务模式（将线下的商机与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台）展开上门保洁业务，一开始，吸引了不少目光。在第一轮融资中，Homejoy融到了4000万美金。
自此，被看好的Homejoy一路走红，风头最旺时仅用6个月就将服务成功拓展至全球30多个城市，包括洛杉矶、伦敦、柏林、纽约等。然而今年7月，安朵拉突然宣布，由于融资失败，公司将停止运营。
这一消息令许多人惊诧。这个有着明星光环的企业，为何会突然关门？在公司倒闭后，安朵拉拒绝公开表态，而十几位Homejoy前员工和高层的剖析，也许能让人们了解一些这个公司的荣与衰。美国媒体平台MEDIUM认为，这家公司的失败原因并非法律障碍导致融资失败，而是存在严重运营问题导致投资人失去信心。
（成都商报记者 王雅林）
创业人物
安朵拉和弟弟亚伦二人在2010年创立Homejoy——“保洁行业的Uber”。最开始时，他们只在硅谷吸引到一小部分投资。很多第一批员工，都是亚伦在麻省理工学院的朋友。公司后来吸引了一些顶级的高管，比如星巴克的副总裁。
创业项目
Homejoy公司诞生于美国旧金山，被誉为家政服务O2O“鼻祖”，采用“Uber的调度模式、上门保洁”的方式，仅用6个月就将服务成功拓展至全球30多个城市。在成功获得两轮融资后，今年7月，创始人宣布融资失败，将停止运营。
外患
大力度的折扣并没带来回头客
安朵拉在宣布公司停止运营时称，企业关门的主要原因是4起围绕“家政工人是全职工还是合同工”的诉讼引起的。
和许多公司一样，Homejoy将其保洁工视作独立的合同工而非员工。许多诉讼律师不同意这一归类，认为Homejoy是变相剥夺工人们的加班工资。但这真是它失败的原因么？尽管安朵拉称这些法律诉讼是导致企业融不到资的决定因素，但许多前员工并不这样认为。
事实上，Homejoy深陷更多迫切的问题：不断高涨的亏损、客户留存率低、昂贵的国际扩张成本、收效平平的执行能力、技术短板、优秀工人不断流失以及客户和保洁工直接签约等。这一切吓走了本来看好这一行业的投资人。
Homejoy最大的问题之一是获取用户所带来的成本。2014年年中，成千上万的人涌上团购网站高朋（Groupon）哄抢Homejoy推出的第一次试用只要19.99美元的服务。然而内部数据显示，公司推出这些大力度的折扣，并没有让绝大部分人成为回头客。
财务分析结果显示，只有1/4的用户在第一个月以后仍选择该公司，而在6个月后仅剩不到10%。第二个加入该公司的全职工程师丹尼尔称，“关键问题在于，我们无法依靠客户挣到足够钱，我们是在花钱获取客户，但没有留住他们。”
成本并非唯一的问题。据Homejoy此前的西海岸运营经理安通介绍，Homejoy还无法提供可靠的服务。许多第一次试用的顾客要么对保洁工作并不满意，要么在最后一刻取消订单。虽然创始人有着提高服务质量的念头，但其员工并没有真正实践这一想法。
“每一单家庭保洁都不赚钱，Homejoy实质上是负利润运营。”分析人士表示。
所以，Homejoy一度在寻找削消减成本的方法，并试图缩减客服团队。但裁员的结果直接导致客户等待时间变长，客户的抱怨开始涌向社交网络。
内忧
优秀的保洁工留存率低
客户留存率低并不是Homejoy遇到的唯一问题，如何留住高质量的保洁工也令公司一直非常纠结。
开始时，Homejoy支付给保洁工的报酬并没有其他竞争对手给的高。在其提成之后，Homejoy付给保洁工的时薪是15美元。但大多数情况下，这并不包括交通费用，这也导致网上出现很多有关保洁工全天候工作却仍然入不敷出的抱怨。
原标题：首轮融资4000万美元 家政服务O2O“鼻祖”还是败了
