噪音扰民、出摊占道、垃圾堆积等城市管理问题不需打电话投诉，要为城管点个赞，也不用再去送锦旗了……以创新城管服务检验“两学一做”学习教育成果，金牛区城管园林局“金牛智慧城管”APP日前全新升级，不管是安卓手机还是苹果手机，只需点开软件，便能分分秒秒搞定城市管理难题，给市民提供了极大的方便。
反应迅速
APP上投诉立刻有反馈
“只要下载了‘金牛智慧城管’APP，可以玩转金牛城管大小事。这款APP实质上就是群众的‘掌上城管’，借助智能手机，以移动互联网为平台，打造城市管理服务的便捷通道。”金牛区城市管理和园林局副局长李俊用一句形象的比喻，解释了“金牛智慧城管” 的功用。
“这软件很好地帮助了我们普通市民。”市民刘旭是“金牛智慧城管”APP的一名新用户，他对这个新平台点赞。“有了这个平台，我们投诉更方便了。” 刘旭介绍，前段时间他投诉了银沙路上有一个垃圾箱，环卫工人每天凌晨一点到六点之间不定时用铁铲清运垃圾，噪音影响小区居民休息。一天之后，投诉结果显示在他的手机上：街道环卫科受理投诉，要求商家和小区居民投放垃圾袋装化，加强白天收运，从晚上11点至次日7点前不进行垃圾清运。
“这样的结果我很满意。” 刘旭说，对市民的投诉，APP都通过短信方式反馈进度信息，方便随时掌握工作进度。“这款手机应用程序引入广大市民的全程参与，彻底将城管‘我来管’变为‘大家管’。”李俊介绍说。
功能整合
七大城管投诉一键搞定
“除投诉举报城市管理问题外，APP上还可方便申请办理城市管理行政审批事项，享受便捷高效的城市管理服务。”李俊介绍说，APP投诉板块提供了“环境卫生投诉”“市容市貌投诉”“行风政风投诉”等7项投诉模块和一项投诉进度查询功能，市民可通过上传问题照片、视频等对城市管理问题和城市管理工作人员违法违纪问题进行投诉，市民通过APP投诉，后台有专人进行核实处理，并方便市民实时查看处置进度，了解处理结果。
“如果执法人员违规违纪，我们监察室将根据投诉及时跟进，严肃查处。”金牛区城管园林局监察室主任徐良说，智慧城管APP搭建了群众与城市管理部门双向互动的沟通平台，推进了城市管理机制体制创新和城市管理工作转型，特别是监督机制的建立，实现了“让数据多跑路，让群众少走路”的目标。
江畅 阳曦 本报记者 陈方耀 文/图
