钱志文敲开一名成都买家的家门
9月13日晚11点，K9502次列车从成都火车北站驶出。卧铺车厢内，22岁的钱志文不时盯着手机，手指快速在短信框内敲下一串文字，然后点击发送。短信的另一端是他两年前的一名客户。
“终于又解决一个。”发完短信，钱志文长舒了一口气。2014年，在江苏读大二的钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋，今年8月份，他从一则新闻上获悉，自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。之后，他开始主动联系买家一一退款召回。
除了已通过短信或电话与客户达成退款外，他已跑了北京、吉林、湖南、四川等地，“上海去过一次，但还有个客户没搞定，得再去一次”。
钱志文称，整个召回退款过程已花费约5万元，而当时卖热水袋所赚仅1000多元。目前，已收回30来个实物。“等到顾客的部分搞定后，我会找热水袋生产厂家进行索赔。”
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专程来四川
只为追回缺陷产品
来四川之前，钱志文给成都商报打了个电话，希望记者陪他走一趟：“主要是我单独去的话，（客户）会把我当骗子。”
13日中午，列车到达成都东站。来不及吃午饭，钱志文就和朋友小曾、成都朋友小谢马不停蹄地赶往订单地址——龙泉驿都东路的蓝天小区。在该小区，钱志文通过保安找到了买家王小姐。
敲门几声后，王小姐缓缓开门，听到钱志文的解释，她有些不敢相信这个人真的会来找她，“最开始我以为是骗子，加上热水袋丢失了，本身也不想介入。”
王小姐说，2014年11月份购买了这个热水袋，使用时并没出现问题，但已不知放到哪里去了。她印象中，今年8月初，钱志文开始给她发短信，后面还打了几次电话，“我当时觉得事情很小，甚至一度以为是诈骗。其实几十块钱真的不重要，但他从江苏跑过来还是挺意外的。”
当天，通过协商，钱志文与王小姐签署免责协议。协议约定，王小姐不能再使用该热水袋，否则出事自己担责，同时钱志文退还60元货款。
在与王小姐退款成功后，钱志文又购买了前往巴中的火车票。晚上11点，火车从成都北站出发。在前往巴中的途中，钱志文始终没有睡意，一边与其他买家发短信联系召回事宜，一边又担心难以见到巴中的这位买家杜女士。
不想，他的担心果然成真了。9月14日，钱志文来到了杜女士的上班地，等候许久，才从门卫处得知，单位已经放假。钱志文说，他此前多次尝试与杜女士联系，但无论短信、电话还是微信，都没能与杜女士达成召回退款事宜。当日，受钱志文的委托，记者与杜女士通了电话，电话中，杜女士表示自己并不在巴中，同时表示事情太小且已经无法找到热水袋，希望钱志文不要再打扰她。
“没想到赶到现场，还是无法见到人。”对于结果，钱志文有些无奈，“但人已经来了，不能就这样直接离开呀。”最后，他给杜女士留下一封信，并将钱放进信封，托门卫转交。
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退钱真不易
一次次被认为是诈骗
四川之行只是钱志文召回路上的一个缩影，事实上他的召回历程可谓困难重重。
在钱志文的手机里存放着58张订单截图，这是他需要召回的所有订单。最初，他会按照订单上留下的电话号码，给每一个买家发去短信，说明自己的用意，但回复短信的人寥寥无几，“只有几个人回复了短信，回复的人中又有几个是质疑我是骗子的。”接着，他又给买家打去电话，但还是因被认为是诈骗而屡遭失败。
“有些买家在说明情况后还算配合，但觉得事情太小没有必要，有的买家则直接挂断电话或一直不接。”钱志文说，经过多次的反复联系和沟通，58个订单才陆续开始得到回应，“但仍有12个单子的客户一直联系不上或完全不配合。”
私底下，钱的朋友小曾把这12个人称为“钉子户”。这些“钉子户”除了离他近的江苏和上海外，还有距离遥远的北京、吉林、湖南、四川、云南等地。要拿下这12个“钉子户”，钱志文决定上门探访。
8月初，钱志文去了离家较近的江苏常州和上海，“解决了”4个用户。从9月6日开始，钱志文又先后去了北京、吉林长春、湖南长沙等地。
