成都市民坐地铁，没有天府通卡，就需要购买单程票。而地铁站里除了人工售票亭，自动售票机也非常方便快捷。近日，市民赖先生却因自动售票机郁闷了两回，“两次都是钱投进去了，最后却没有出票”。而他都因为赶时间而匆匆离去，没有找地铁方面说明情况拿回票钱。
成都商报记者了解到，除了赖先生，也有其他市民对自动售票机有类似的疑问，“吞了钱不出票，该咋办？”对此，成都地铁方面表示，最好现场就找工作人员解决。
市民烦恼
两次投币没出票 赶时间就走了
两周前的一天晚高峰，市民赖先生下班回家，准备在地铁春熙路站的自动售票机上买单程票到成渝立交站。在选择终点站、确认购买张数后，他投入了一张5元纸币，但售票机屏幕一直显示“出票中”。他有事急着赶回家，便匆匆离开。
没想到十天前的早高峰，赖先生又遇上了这种问题。当时他在地铁成渝立交站自动售票机上买单程票到春熙路站，又是投的一张5元纸币，等了2分钟都没反应。他急着上班，不想花时间去处理，就又走了。地铁保安人员在一旁注意到这个情况，赖先生离开时看到，保安在那台售票机前摆上了“此机暂不使用”的牌子。
“我经常买单程票，所以特别注意，投的纸币不算崭新，也是比较新的，为什么两次遇到这种情况？”赖先生对记者说，“赶时间不能当场去处理又咋办？”
地铁回应
有的旧钱比较软 退出容易卡住
昨日，成都商报记者在地铁市二医院站尝试了使用自动售票机充值购票。投入纸币后选择取消，纸币瞬间原样退回。而如果纸币太旧，或折角以至于机器不能识别，便会自动退回。
据成都地铁介绍，乘客购买单程票时，应准备面值1元的硬币或八成新以上纸币，按照显示屏提示进行操作。自动售票机和自动充值机可以有效识别纸币和硬币的真伪。
地铁工作人员表示，如果是较新的纸币投进去不出票，设备问题的可能性较大。比如乘客选择了一台本来就在检修的机器；或者机器反应慢，下一个乘客可能收到两张票。因此需要乘客耐心等待一下，然后最好及时通知车站工作人员当场处理。
如果赶时间无法等待和处理，乘客可以记下具体时间、出入口信息，以及周边标志性建筑等，拨打成都地铁热线028-61638000反映情况，工作人员会及时调查处理，确定是否设备问题等，并在3个工作日内给乘客反馈，如果查实投币未出票，一定会退钱。
一位地铁售票人员还提醒乘客，使用自动售票机前，最好抬头看一下，LED屏是否显示绿色的“正常服务”字样；如果钱吞了，没出票，而机器又显示红字，就可以肯定是设备问题。此外，旧钱比较软，退出时容易卡在出口上方，可以尝试用手摸一下。但无论出现何种问题，都建议乘客最好及时找地铁工作人员现场帮忙处理。
温馨提示
如果赶时间无法等待和处理，乘客可以记下具体时间、出入口信息，以及周边标志性建筑等，拨打成都地铁热线028-61638000反映情况，工作人员会及时调查处理，确定是否设备问题等，并在3个工作日内给乘客反馈，如果查实投币未出票，一定会退钱。记者 严丹
