省消委的声音
网购环节费用，不能转嫁给消费者
对于“速递易”公司超期收费等问题是否涉嫌侵犯消费者权益，以及是否存在其他法律方面的问题，记者采访了省保护消费者权益委员会和律师。
四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣告诉记者，消费者通过网络购物后，事实上已经直接或变相的支付了快递费用，除非另有特殊的约定，商品在送达到消费者手中之前，其仍然处于网络购物的一个环节之中，期间如果产生任何费用，理应由电商来承担，而不能转嫁给消费者。
此外，肖向荣认为，类似“速递易”这样的自助快递柜，其进驻居民小区，占用了小区居民的公共空间，同时还可以通过柜体等各种形式进行广告宣传和产品推广，实际上已经获得了收益，其向小区居民提供免费的服务也应该在情理之中。如果贸然收费，引发用户的不满，反而可能会失去市场，得不偿失。
四川亚峰律师事务所律师吴昊认为，快递公司和“速递易”涉嫌两方面的违约和侵权行为。
如果快递员在未征求客户同意的情况下，擅自将快递放到可能产生费用的第三方平台，这涉嫌合同违约。无论是作为寄件方还是收件方，在支付了快递费用后，其跟快递公司就构成了点对点的运输合同关系。另外根据《快递市场管理办法》第十六条规定：企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或收件人指定的代收人。
吴昊说，“速递易”公司和用户之间，按理应该是一种保管合同的关系。但就目前的实际情况，这种合同关系实际上并未形成。保管合同关系的形成需要经过邀约、承诺、生效三个过程，“速递易”公司在其终端上发布任何关于保管收费的信息，可以算是一种邀约，但这还需要经过对方的认可。即使快递公司征求了客户的意见，事实上也不具备法律效力，因为快递公司无权代表“速递易”公司与客户签订保管合同。如果没有形成保管合同，“速递易”公司在用户坚持不付费的情况下拒绝开柜，涉嫌侵犯物权。
吴昊建议，为了避免出现法律上的问题，首先快递公司在与客户签订运输合同时，应该向客户提供是否接受第三方保管平台服务的选择。同时，“速递易”公司方面也应该事先通过各种形式与客户签订保管合同。
短评
尊重用户才能赢得市场
□草清
速递易缩短免费时限，其背后的商业逻辑很清晰。速递易近年来在全国投入巨资布局快递柜，近乎占据市场垄断地位后，自然希望尽快产出变现。快递公司投件要付费，缩短收件人免费时限，逼用户尽快取快递，超期又向用户收费，两头都赚钱。这就好比餐馆翻台，翻得越快自然赚得越多。从拓展市场的角度,速递易的做法不难理解。
然而赚得多与赚得长远，有时并不是一回事儿。拓展市场有一条底线——尊重用户，任何一个谋求长远发展的企业，都会把征求用户意见作为市场拓展前置调查的重要内容，都会谨记赢得消费者满意度，才能赢得市场的游戏规则。
速递易前期的迅猛发展其实已经印证了这个道理，其公司从用户角度出发，解决了快递最后一公里的痛点，才得以迅速占领市场。但现在为了短期利益不顾用户的感受擅立规矩，殊不知还有不少人对这块市场虎视眈眈，当你不再是唯一的选择时，不尊重用户，用户自然会用脚投票。
