日前，市委督查室完成的《2016年全市公共服务满意度测评情况报告》显示，成都城乡居民对全市公共服务的总体满意度为81.18。这份具有重要意义的报告，展现了政府机关各部门一年的辛勤工作成绩，背后也凝聚了全市市民的支持，“当时我就有幸参与了测评，把我对民生工作的真实想法进行了反映，市委、市政府的民生工程，实实在在让我们老百姓享受到了福利，生活在成都，感觉很幸福。”市民李珍珍笑着对记者说，不管是交通出行、社会治安，还是基础教育、医疗卫生，市民都能真切感受到变化和便利，很多市民都有切身的经历和感受。
故事一：
手机地图指路 上下班避开拥堵更畅通
作为广大上班族的一员，刘力铭家住金牛区茶店子路附近，工作单位则位于一环路东一段。刘力铭规划了三条上下班的路线，而具体每天选择哪条路线回家，则借助出发前查询百度地图来决定。“现在，我都习惯了出发前先看看路况，哪里堵我都能及时避开。一环路堵，我就上二环高架，二环高架车多缓行，我就走三环从北星高架进城。”刘力铭养成这个习惯后，不用为避免堵车提前出发，让他有充足的时间吃个早饭，幸福感增强了不少，而成都交警推出的微信 “三快”微交通事故处理便民服务举措，也让刘力铭倍感受用。
“一个月前，我的车在三环路上跟其他车发生了点小事故，我就拿微信拍好现场照片，在成都交警的微信上就完成了事故上报，才10多分钟，交警部门就把事故远程电子责任认定书发送到我手机上了，直接到保险公司理赔。这样不耽误时间，也不给大家造堵。”刘力铭告诉记者，如今与家人一起出门还可以走专用的HOV车道，他期待着成都交通出行更加便民和畅通。
故事二：
爱车被盗半小时追回 立体防控护卫城市平安
对市民岳嘉来说，爱车失而复得的经历或许终生难忘，2016年8月的一个晚上，岳嘉开车去赴朋友的约会，“当时自己也图方便，就把车随便停放在了路边。”晚上11点30分，当岳嘉从茶楼里出来时，发现停放在路边的汽车不见了，岳嘉立即拨打了110报警电话，将自己爱车丢失的经过详细告诉了民警。
车丢了，岳嘉有些沮丧，此时嫌疑人正驾驶着岳嘉的车急速往成灌高速驶去。就在嫌疑人驾车即将到达成灌高速收费站时，正在高新公安成灌高速110警务站执勤的民警周衡和同事已经注意到了来车，当民警示意该车停车接受检查时，车突然急停，车上的嫌疑人看到武装执勤的民警，立即下车准备逃离。“有情况，快追。”周衡和同事见状立即冲上前去实施追捕，几分钟后，将逃窜的嫌疑人当场抓获。嫌疑人抓获后，周衡和同事立即对被盗车辆进行了检查，高新公安分局随后电话联系岳嘉，告知其被盗的车已经追回。
“从发现到接到电话，经历了大约30分钟，真的没想到这么快就找回来了！”回忆起当时的场景，岳嘉仍记忆犹新，事后岳嘉专门做了一面锦旗送到高新公安分局，“感谢警察辛勤的工作，住在成都感到很安全。”
岳嘉爱车的快速找到，得益于成都公安162处治安卡点的24小时运转，“除去公安、特警屯警街面的武装巡逻执勤外，成都公安还筑牢空地一体、动静结合的巡逻防控体系，并充分发挥治安卡点作用，建好‘四道防线’。”市公安局相关负责人对记者说。
故事三：
小小厕所的改变 改出了健康和环保
“特别是夏天，蚊虫乱飞，卫生条件特别差……现在好多了，干净，没味！”昨日，天府新区太平街道同心村村民黄荣玉赞不绝口地向记者分享着自己的经历，原来农村传统的简易旱厕变成了无害化卫生厕所。
在市卫计委推进农村环境卫生治理，改建无害化卫生厕所的民生实事项目中，全年目标定为改造或修建无害化卫生厕所2000个，就完成情况来看，去年改造或修建2058个，完成率达102.9%，天府新区太平街道同心村就是其中的点位之一。
厕所改建看起来是小事，但对村民们来说却是切身相关的大事。因此，在改建前，市卫计委制定了详细的农村改厕项目实施方案，成立起市级工作小组和技术指导小组，安排专人负责项目推进。在各个改建点位分发《农民改厕手册》，举办培训班宣传补助政策和健康知识，还用样板厕所的“事实”说话，让村民们亲身感受到改厕的好处。
无害化卫生厕所改建后，彻底扭转了农村厕所脏、乱、臭的落后面貌，不仅保障村民饮水卫生安全，对控制和阻断血吸虫病的传播、消除腹泻等消化道传染病也有着显著效果。不但改变了村民的生活习惯，更改出了农村健康、环保的新生活。
故事四：
跑路更少效率更高 群众办事越来越方便
“我来办理公司股份变更以及开税票的业务，以前要跑两个地方，现在都集中在一起办理，相信要不了半天就能办完。”在武侯区新政务中心工商窗口，一家广告公司的办公室负责人刘英手里的一次性告知单上，所需材料和办理流程均一目了然。
“以前办理一个事项要跑好几个部门，需要表格的还要亲自跑到窗口领取，完善资料后再次到窗口审批；有时候也会因为对办理事项不熟悉，准备资料不完善而来回奔波。”刘英表示，现在到武侯区新政务中心办理事项方便多了，除了打电话咨询外，还可以在网上政务大厅上查询办事政策、办事流程。“所有的办理事项都在网上进行了公开，并提供电子表格下载，同时，各个事项的办理流程也在网站上清楚地公示出来，我们只需按照相关流程便可很轻松地准备齐所有资料，到政务中心便可实现一次性办结。”
刘英办事便利的背后是政务服务软硬件的支撑。武侯区政务中心服务大厅达10000余平方米，4层楼8个功能区，设295个标准化对外服务窗口，采用了国内外最新技术成果，信息化、智能化、便捷化达到国内领先水平。进驻服务大厅的除区本级窗口单位外，还有公安、国税、地税、规划、国土、消防等单位。同时还设有司法公正、法律援助窗口，以及成都银行、建设银行等便民服务窗口。同时，作为全区行政审批改革的重要内容，武侯区审批服务全面导入国际质量体系，目前已制定出415项行政审批服务标准。
“越来越规范、越来越高效。”谈及成都现在的政务服务，市民们是赞不绝口。
故事五：
教育均衡发展了 才能办好人民满意的教育
如何促进教育均衡发展？如何让优质教育更有生命力？如何提升教育品质来办好人民满意的教育？去年，成都发布“领航高中”项目学校名单，全市26所学校“入围”。近半年时间过去，“领航高中”项目进展怎样，其究竟能为成都基础教育带来怎样的作用，听一位校长来讲述。
“项目的落地，让我们学校管理者、教师都在工作思路上有了巨大转变。”石室天府中学是“领航高中”项目中的一员，谈起项目带来的变化，校长唐宇很感慨，说实话，每个学校的发展都会遇到瓶颈或者说是问题，我们也不例外。就拿创新人才培养方面来讲，每个学校可能都有很多想法，但常常出现不知道如何“下手”，甚至从哪开始的问题。
“而‘领航高中’项目却成为学校发展一个‘助推器’。”唐校长谈道，通过“领航高中”项目，我们学校和大学建立了联系，打通基础教育人才培养和高等教育人才培养的通道，联合探索创新人才培养方式。据介绍，学校已与川大合作开设了创新人才培养实验班，把大学的智库移栽到高中教育里，创新人才培养模式。
“‘领航高中’给学校创新发展的机会与交流平台，促教育品质不断提升。而同时，这些经验与成果又通过区域内联合教研、联合培养、联合培训、联合考试及联合评价等方式传递，让教育在不断碰撞中优化、提升，从而深化教育均衡发展。”在唐校长看来，只有基础教育品质提升了，教育均衡发展了，每个孩子都能获得优质教育了，才能办出并办好人民满意的教育。
本报记者 王虹 俸奎 王静宇 粟新林 赵子君
