官旭已经习惯每天在手机上打开客户端，看看有没有需要自己处理的信件
一封电子信件，点击提交后，通过成都市网络理政平台，最终会传到谁的手上？
收信领导是如何做的处理？
跟以往相比，这样的交流方式有何不同？
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自去年12月30日，由市委、市政府打造的成都网络理政平台试运行后，一个月来已受理6796件群众来信，但市民关心的问题还有很多。
昨日，成都商报记者采访多位使用平台处理群众来信的相关部门负责人。在高新区社会事业局局长官旭看来，第一时间看到老百姓通过平台发来的信件，“最大好处就是及时性和全面性，可直观了解老百姓的诉求，根据轻重缓急来办理。”
实际上，目前成都正全力推进的“网络理政”是一个“全网络”，不仅仅只是搭建“网络理政平台”这样一个渠道，还在通过“人民网地方领导留言板”等其他互动平台，关注老百姓呼声、解决老百姓的合理合法诉求，坚持“网上访民意，网下解民忧，沟通理解最重要，寻求最大公约数”的基本工作要求。
手机就可登录理政平台
处理信件无需回到办公室
作为高新区社会事业局局长，自成都市网络理政平台上线后，官旭也注册了一个自己的账号。现在，他已经习惯每天在手机打开客户端，看看有没有人给自己写信。成都商报记者看到，使用非常简单，点击APP进入后，页面会转入“用户登录”，在输入使用人名字全拼、密码登录后，会转入另一个显示有“待处理信件、已处理信件、已转发信件”等7项功能的页面。
他的账号显示，目前只有一封“已处理信件”。这是今年1月中旬，一位居民向先生向他咨询世纪城南路小学2017年是否更名或和其他学校联办，是否转办纯小学。对方是通过平台直接选择官旭收件。这意味着，这封信是可以直达官旭信箱的。
就在同一时间，官旭当天收件时看到这条信息，“当时我觉得这是一件简单的咨询件。”对于咨询类信件，他们有一个处理流程，即交给各个业务部门来办理，“业务部门也许政策比我还更熟悉，交给他们可以解释得更清楚。”对于投诉件他们会组织专门的人调查，需要即时解决的则组织人员现场处理。
对于信件的“轻重缓解”，肖家河街道办也有分类。办事处副主任张攀告诉成都商报记者，1月17日，家住神仙树某小区的李先生写信反映，他们成立业委会急需他确认盖章。当天，张攀在手机客户端上完成批阅，不仅立即联系上李先生盖章，还让街办城市管理科急需跟进后续情况，“事后对于处理结果，李先生表示满意。”
简化群众来信中转程序
基层官员践行“网上群众路线”
“这个平台最大的好处就是及时性和全面性，可以直观地了解老百姓的诉求。”在官旭看来，平台处理起事情很快，以往需要市上转区上，区上再根据类别转不同部门，而现在老百姓在电脑甚至手机那头，就可以直接给他写信，简化中转程序。
他认为，平台的另一个优点是，以前处理老百姓的诉求，更多是“事后处理”，“凡是给群众回复的件，我们各个单位的主要负责人都要过问，但都是针对受理后相关工作人员办理的情况，由我们对回复的结果签字认可。现在不一样的是，第一时间掌握、发现、了解并及时安排相关工作人员处理，区别就在这里。”
在肖家河街道办主任洪敬涛看来，这也是提高政府行政办公效率的一种高效手段，通过“互联网+社会治理”，不管是在具体事务办理、民生诉求还是投诉上面，多开辟了一条通道，可以让老百姓的声音，及时反映到基层的治理人的耳朵里面，“不至于很多声音反映上来听不到，造成我们和群众的疏离，其实这也是走‘网上群众路线’的具体表现。
副主任张攀认为非常需要这样一个平台。“很多时候老百姓反映‘办事难’，实际上我个人理解不是办事难，而是因为中间的平台缺失了。咋个来搭建这个平台，通过打造成都市网络理政平台，就是一个很好的手段。以前对于老百姓的事情，很多时候不是不去解决，而是不晓得有这个事情，现在平台可以来解决这一问题。”
打造全网络下的“网络理政”
解决“最后一公里”回家问题
实际上，目前成都正全力推进的“网络理政”是一个“全网络”系统，除了成都市网络理政平台，成都市委和市政府主要领导还通过“人民网地方领导留言板”等其他互动平台或是网络渠道，直接上网听民声、察民情，和网友直接沟通，了解情况、回复留言，解决老百姓的合理合法诉求。
成都商报记者查询发现，今年1月12日，一位网友曾在“人民网地方领导留言板”上，向市政府主要领导写信建议，能否在地铁末班车停运后，增加一班公交车，以接驳地铁末班车的乘客。他的建议很快引起市政府主要领导的重视，批示郫都区政府相关领导研究采纳。巴士公交公司在收到由这条网络信息后，很快制定了P17、P20路延时方案。
据巴士公交公司营运部部长曹霞介绍，目前已经将P20路从犀浦公交站发车的末班车时间由23点半调整到了24点整。另外，由于P17路也途经红光镇站、时代花城站等乘客体量大的站点，巴士公交公交公司也做了同步调整，将末班车时间由23点半延长到了24点整，“现在延时后，有几位乘坐地铁末班车的乘客在23点50分左右到站，之后乘坐了加开的公交。”
据负责办理“人民网地方领导留言板”网友留言的市信访局督办人员介绍，自去年以来，市委主要领导通过该平台回复的网友留言有1592件，市政府主要领导回复的有1043件，涉及城市管理、城乡住房、交通管理、劳动保障、环境保护等诉求内容，这些留言由市信访局转给区（市）县或是市级职能部门的党委政府办公室后，能够解决的及时解决，一时无法解决的则和网友及时做好沟通，并且做好回复。通过各种形式的网络互动平台，成都坚持“网上访民意，网下解民忧，沟通理解最重要，寻求最大公约数”的基本工作要求，关注老百姓呼声，解决了不少老百姓的合理合法诉求。
成都商报记者 辜波 摄影报道
原标题：手机登录理政平台 随时随地处理来信
