1月中旬，成都地铁车厢一条内容为“张柱金，你家公鸡下蛋啦！”的商业广告，让不少市民耳朵受不了。多位市民给成都网络理政平台打电话或是写信，希望撤掉这则广告。广大市民的诉求很快引起成都市政府领导的高度重视。1月18日，成都市政府领导作出批示，要求相关部门“立即整改，今后要举一反三，管好车内环境”，广告很快被停播。
据了解，这个由成都市委、市政府打造的网络理政平台在去年年底上线试运行，1个多月来已解决不少民生诉求。截至今年1月底，已受理群众来信6796件。下一步，将建立公开通报制度，对推诿扯皮、敷衍群众等行为进行曝光。
案例
市民投诉随意焚烧垃圾
10个小时后就收到回复
1月23日凌晨4点过，市民刘先生致电成都网络理政平台，反映农村有人随意焚烧垃圾，造成环境污染。这封信很快由市长信箱受理，由于刘先生反映的垃圾焚烧地在新都区，这封信由新都区城管局办理。
当天下午2点，刘先生收到了新都区城管局的反馈电话。电话中，工作人员进行了政策解读、沟通和对接，并告诉刘先生已经对焚烧区域的环卫作业公司负责人进行了谈话，并责成环卫作业公司加强日常监督管理和开展巡查工作，杜绝类似情况再次发生，刘先生对此表示满意和理解。
在今年的政府工作报告中，第一次提到政府将全面推进“网络理政”。截至今年1月底，通过网络信箱、微信、短信、APP移动客户端共受理群众来信6796件，其中市委书记信箱1338件，市政府信箱4773件，区（市）县信箱659件，乡镇（街道）信箱26件。
从过去的“网络问政”到“网络理政”，虽仅一字之变，背后传导的是政府官员对网民态度的转变。
“网络问政”的重点在“问”，也就是说，网民先发招，政府被动来接招，老百姓问什么，政府部门就回答什么。而“网络理政”的关键在“理”，体现的是各级政府部门、领导干部的主动性。通过网络使全市各级领导干部主动运用网络了解社情民意，汇聚民心民智，更快更好地回应、解决广大市民的合法诉求，寻求政情与民意的最大公约数。同时，也让各级领导干部从网络理政的大数据中解读和破译民生“密码”，使政府决策和社会治理更加凸显民意诉求、更加符合群众意愿、更加民主科学透明。
数据
民生诉求数据库
分析市民最迫切、最需解决的问题
2月13日一早，成都市政府政务服务管理办公室相关负责人来到办公室，案头上已经多了一份最新的《“网络理政”一月分析汇报》。这份文件中，涉及图表、柱状图和案例，包含了1月份成都网络理政平台共接到全市范围内多少来信、数据分析统计、主要反映的问题是什么、有哪些典型问题亟需过问和解决，这也是平台依托大数据的一个亮点。
从大数据中，还可系统梳理政府治理中存在的薄弱环节和突出问题，研究评判区域社会治理和社会发展水平，科学评价区（市）县、市级部门的行政效能，研究改进和创新政府管理的方式方法，提升政府服务发展、服务民生的水平和能力。
比如，从1月份的诉求类型看，反映投诉类3358件、建议类608件、咨询类419件、表扬类48件。从诉求内容看，城市管理数量最多，有920件，占诉求总量的13.54%，其次是城乡住房，有823件，占诉求总量的12.11%，数量排名第三的是交通管理，有625件，占诉求总量的9.20%。这三类问题占诉求总量的40.20%。从诉求办理效果看，回复办理率99.2%（较平台试运行前提高0.2个百分点），诉求解决率90.4%（较之前提高0.6个百分点），群众满意率90.6%（较之前提高0.9个百分点），超期率8.5%（较之前下降0.8个百分点），平均回复周期6.1天（较之前缩短1.1天）。特别是在处理公共交通、环境卫生、农民工欠薪等热点、难点工作上取得了良好的社会效应。
从超期案例上看，主要是群众反映的一些诉求问题成因复杂，很多涉及制度和规划、社会综合治理、司法协同、技术能力等，需要多方联动，彻底解决需要较长时间，如城市规划建设中的布局完善问题、城市管理中的噪音治理问题、公安政法中的诈骗、刑事案件的侦查问题。从不满意案例原因上看，主要反映在群众对办理结果不满意和对沟通过程有意见。群众反映的诉求或因问题本身未解决或难以彻底解决、或涉及司法程序解决问题，如城市管理中的油烟扰民、出摊占道、路面清洁等问题，涉及公安政法的问题；或因问题本身涉及多个部门职责范围，需要较长时间协调解决；或因相关职能部门的办理结果基于政策规定，与群众自身认知、心理预期、建议的解决方式有差异或争议。
原标题：成都网络理政平台试运行一个月 受理群众来信6796件
