“陈女士，家里遇到什么紧急情况了？”邻居郭先生通过手机收到陈女士的求助后立即敲响了她家的门，几分钟后，同样收到求助信息的小区物业也来到陈女士家。
“我一个人在家，听到外面有异响，怕是小偷，也不敢打电话，就通过手机发了求助信息，看到你们都来了，我就安心了。”陈女士表示，一键求助的功能非常实用，真正实现了邻里间的互帮互助。
原来，这是市房管局首创的“共享”救助服务，依托自主开发的“蓉安居”APP， 专门为保障房居民打造了一键求助功能，在发生紧急情况时，邻居和物业可第一时间收到求助信息并且给予帮助。
“共享”救助服务是成都市打造“智慧化保障小区”的重大探索，通过众多技术手段建立的应急救助体系，让保障房居民真正感受到了城市发展的温度。
发生紧急情况
“共享”救助让大家来帮忙
考虑到保障房小区内有不少生活不便的孤寡老人、残疾人等，“共享”救助服务显得非常实用。
“如果他们在家遇到摔倒、晕倒等紧急情况，就可立即通过蓉安居APP发起一键求助，并通过文字或者语音的方式发送，收到信息的邻居和物业可立马派人上门提供帮助。”市房管局相关负责人介绍说。
“共享”救助还可以利用智慧手段自动进行“异常行为分析”，平台接到预警提示后，物业主动上门解决实际困难。“我们借助物联网、移动互联网、大数据、人工智能等先进技术，已全新打造了一个包含智能终端、智能手机APP、智能小区物业服务平台、智慧保障小区管理服务平台等软、硬件的智慧保障小区综合管理服务平台。”该负责人介绍说。
“以周大爷为例，以前每天他都会进出小区四五次，考虑到他是孤寡老人，如果一连两三天他的行为习惯与之前不同，平台就会立即发出预警。”该负责人介绍说，这是平台对大数据处理和分析的结果，远比人工更加智能。
同时，这个平台还可与属地社区、公安等部门进行联动，一旦有陌生人出入，平台会向工作人员提示对方是否是常住人口，以此防止转租、转借等违规行为发生及小区外来人员安全隐患，“掌握该类人员出入情况，保证小区安全。”
体验便民服务
朋友来访可发电子通行证
通过平台的“蓉安居”APP，住户们还可以随时体验智慧保障小区提供的多样、科技、时尚、方便、快捷的“便民”服务。
记者看到，广大住户能够随时随地通过使用“蓉安居”APP查收各类通知公告、温馨提示。使用门禁卡、身份证、天府通、员工卡等各类卡片开门，使用安全的动态密码开门，还可以使用手机一键开门、远程遥控开门。
有亲友来访，还可以给他们发放微信上的电子通行证，省去繁琐的门岗盘问、登记，自动化完成访客管理，亲朋好友方便地进入小区。市民张先生来翠屏北里小区走亲戚时，不禁感叹“这样的智能平台比自己居住的所谓高档小区方便多了！”
几天前，小区住户刘女士发现水龙头漏水，随即打开“蓉安居”APP，拍照完成在线报修。几十秒后，物业中心已完成派单、上门维修，得到了刘女士通过手机给出的“非常满意”的评价。
记者使用这款APP时看到，对小区管理、服务、环境、供水供电等有任何意见和建议，也可以在“蓉安居”APP上随时提出来，管理部门可随时对物业的响应和处理情况进行监管。
居民还通过“蓉安居”APP主动向邻居分享自己的生活经验，有分享避暑方法的、有介绍小儿用药经验的、有在工作单位询问小区停水停电情况的……给居民提供了方便的沟通渠道，实现多维度的“惠民”。
贯彻互联网+
促进智能化的全面提升
据了解，该平台在翠屏北里小区上线仅1个月，覆盖居民900余户、平台用户2300余人，使用覆盖率近100%。已处理自动预警预报异常事件1起、自动发现老龄关爱对象异常事件3起、受理在线报修16件、处理在线投诉15起、处理紧急求助事件5起。据介绍，该平台目前只在翠屏北里保障房小区试点，下一步将逐步在全市其他公共租赁住房小区进行推广。
这也是市房管局贯彻落实省第十一次党代会、市第十三次党代会关于“提升智慧治理，大力实施‘互联网+城市’行动，运用移动互联网、物联网等新技术，深入推进网络理政，构建城市智慧治理新模式”要求下的成果之一。平台极大促进了保障对象和保障资源管理智能化、保障小区物业服务智能化的全面提升，不仅节省了人力成本，而且极大提升管理和服务效率。
与平台共同工作的，还有建设在市房管局内“互联网+”环境下的保障住房监测管理大厅，不仅实现了对4万多套保障房的数字化管理，还汇聚了小区内近2900个远程视频监控以及智能门禁远程监控、烟温感与环境远程监测等设备的管理服务信息，以确保近30个保障小区住户的居住安全和服务到位。
目前，市房管局还在进一步完善、推广智慧保障小区综合管理服务平台和保障住房监测管理大厅，从管理服务功能、便民惠民手段等多角度优化升级，以促进我市城市综合管理和服务能力提升。
成都商报记者 辜波
原标题：打造“有温度”的智慧小区
