入户走访、意见收集、院落巡逻、发放通知、纠纷调解……这是金牛区1400多名社区网格员每天平常而重要的事，每个月，他们都会登门拜访数百家居民，收集、报送各类群众信息上百条。这些网格员正活跃在社区的大街小巷、院落楼栋，他们的服务，就在我们身边。
从原来等“客”上门，到现在下沉社区问需服务；从原来的业务条块分割，到现在网格员“一把抓”再“带回家”分类处理，社区网格化服务大大提高了居民反映问题的响应速度。
今年，金牛区全面实行社区网格化服务管理工作，出台了《关于创新社会治理全面实行社区网格化服务管理的实施意见》及相关配套文件；按照“街巷定界、规模适度、方便管理、无缝覆盖”的原则，结合原有的各类管理服务网格，全区108个社区科学合理划分为998个网格，每个网格指定一名负责人，社区工作站实行AB岗，A岗位为网格责任区域，B岗为劳动、计生、残联等专项业务工作，并按照“一格一员”的原则，核定了1438名社区专职工作者，实实在在为社区居民服务。
故事一
营门口路社区
三年的困扰一周就解决
“我们每天晚上都要在这儿锻炼，现在这么臭，太影响生活了！”前不久，和睦人家小区跳坝坝舞的王大姐和她的姐妹们有了这样的抱怨。10月初，金房苑东路1号1、2期小区外，市政污水管道严重堵塞，而小区外活动广场所处位置较低，由于污水排水不畅，污水倒流聚集到了广场地面，给相邻业主、居民的生活、出行带来了不便。附近的居民介绍说，这个问题已经困扰他们近三年，让他们很头痛。
冯惠是负责这一区域的一级网格员，每天她都要到院落巡逻、收集居民意见。这天，当她再次走进小区时，社区的二级网格员、居民骨干林泽舜与她沟通了这个情况，随后，他们一同来到社区，向社区干部反映了此事。得知这一情况后，社区立即上报街道，街道随即召集相关单位进行协调。10月12日上午，社区网格管理员与和睦人家业主委员会代表一起，找到了成都市排水设施管理处，第二天，该处就立即派工作人员到达现场，对金房苑东路、南路等二环路沿线市政雨水管网进行了逐一查看，10月19日下午，施工人员进场，对和睦人家小区一号门雨水管道进行了打通，多年的问题终于得到了彻底解决。
类似的事例，在营门口路社区每天都在发生。据了解，在实施网格化管理过程中，为了及时、高效地办理网格事务，同时考虑到A岗服务区域、B岗业务关联性以及网格员性别、业务水平和工作能力等因素，在一定范围内需要优势互补，社区尝试网格结对工作，确保不误事的同时实现人力资源的优化,从而更好地服务群众。
社区书记、网格管理员李时蓉介绍说，网格员的工作流程有几种方式，一是网格员每天收集到的信息经过整理、汇总后，把信息统一发布在社区事项发布栏，网格员按A、B岗职责分工自行分拣办理，由网管员按时限要求督查；二是每个网格员配备一个资料盒放到社区服务中心前台窗口，窗口将受理的限时件资料放入相应网格员的资料盒里，网格员回社区第一时间查看并处理；三是运用互联网，建立社区网格化服务管理工作QQ群，将社区基本情况、网格划分、责任分工和每个网格的基本情况在群内公示，同时社区事项随时发布，网格人员可通过电脑、手机等方便的方式及时查询网格基础信息、接收网格实时信息并及时处理。她说，这样一来，居民办事真是方便多了，社区工作者开展工作也更方便了。
故事二
驷马桥街道
公开公平选出自己的自管小组
前不久，马鞍东路社区网格员李钢像往常一样到他所服务的网格了解民情。走到府青路一段30号院时，听到居民在议论，该小区5名自管小组成员意见分歧较大，院落管理涣散，导致院内汽车停车费无人收取，门卫工资无法兑现，居民的正常生活秩序被打乱。
李钢与社区二级网格员向伦毕一起向社区反映了这一情况，社区立即召开网格化管理现场会议，提出了解决方案，并对下一步工作进行了安排。第三天，社区与院落自管小组联合组织了一场选举，由网格员和社区居民共同推荐，推选出多名候选人，通过选举，成立了新的自管小组。目前，新的自管小组已经开始工作，院内管理进入了有序状态。
网格员们每天下院落时经常会遇到类似的事情，不论大事小事，他们都会先揽下来，抓在手里，能及时解决的就当场解决，不能解决的就按照工作要求将收集的相关情况和材料带回社区，由社区进行任务分解，交由相应的专项业务人员或者科室协调解决。
社区网格管理员曾丽英说：“在网格工作全面推行之后，社区每周都会召开网格工作例会，网格员们在会上互通信息、交流经验，相互学习，努力做到一岗多责、一专多能。”网格化管理是个新鲜事物，社区居民对此还有一个认识、接受和理解的过程，针对这一客观情况，社区也在不断加强宣传解释和引导工作。工作中，每一名网格员都手持《网格服务管理联系卡》，向大家发放，社区也在所有院落张贴《网格服务管理公示牌》，让群众有需求时就能及时找到网格员，使“主动送服务上门”成为实实在在的便民举措。
二级网格员身在居民当中，对社区院落里的事最熟悉，对居民诉求最知情，社区非常重视抓好二级网格信息员的培训，让他们能随时掌握社情民意，并及时将矛盾纠纷、群众诉求、安全隐患等问题反馈给网格员。同时，社区不断整合社区人力资源，发动居民骨干积极参与，以院落单位为基础，搭建了78个二级网格，组建了152人的二级网格员队伍，形成了以社区党委为核心，“网管员——一级网格员——二级网格员”为主线、社区居民积极参与的社区网格化管理模式。
“人在网中走，事在网中办”，社区事务进网入格，实现全面覆盖、分片包干、精细管理，网格员职责明确，社区内院落服务管理、自治组织发展、换届选举的监督指导、物业公司的引进、居民矛盾的调处等工作也做得越来越顺利。
原标题：“小网格”演绎“大民生”
