故事三
金泉街道
主动服务管理全覆盖
今年8月，金科苑社区居民周先生向社区第六网格员反映了一个情况：3栋3单元居民邓大爷年老，行动不便，这段时间其家人有事外出，留下老人一人在家中无人照顾。知晓情况后，当天社区网格员袁华、岳晓丽就登门看望了邓大爷，并为他打扫房间，随后他们又将老人的情况向社区作了汇报。社区经过研究后决定，从8月3日起，一日三餐由社区巡逻队买饭送到老人家，直到老人的家人回来为止。家里每天干净整洁，还有热腾腾的饭菜送到手里，邓大爷感动不已。
在社区网格化工作登记表上，这样为群众贴心服务的案例不胜枚举。当初，在确定社区用房功能分区及“邻里之家”建设方案时，社区不闭门造车，注重听民声、应民意，除召开党员大会、居民代表会、居民议事会等听取意见外，还通过网格员广泛征求了居民的意见和建议，与大家反复沟通交流，最后根据民意，在“邻里之家”里设置了社区长寿食坊和老人理发室，真正把“邻里之家”建成了民心工程。
金科苑在社区网格化服务管理中，变以前坐等群众上门的“营业厅”式转为主动服务的“宅急送”式，并提出了“全覆盖、全参与、全天候、零距离、立即办”的服务管理理念，从而有效提升了社区的综合服务能力。同时，按照“街巷定界、规模适度、方便管理、无缝覆盖”的要求，结合居民分布情况和工作人员状况，社区设置了9个网格，并为每个网格配备1名一级网格员和若干个二级网格员。目前除在建楼盘外，社区共有一级、二级网格员58名，形成条块结合的社区网格化管理模式，实现了社区的全覆盖。
社区网格管理员曾发林介绍说，实行网格化服务管理以后，每位社区网格员都有了自己的一份“责任田”，促使他们经常深入群众，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移、服务下沉，居务信息的来源更多，情况掌握更全面，更重要的是消除了机关化工作现象，把工作的触角延伸到网格，延伸到一家一户，更加贴近民生，这有效地避免了工作“盲区”和“真空”，实现了社区服务管理全覆盖。截至10月20日，社区共受理、解决事项394件，网格化工作深得群众拥护。
故事四
西安路街道
管理网格化 服务更贴心
“爸，你一会儿下楼出去小心点哦，这几天连续下雨，单元门口那棵树被风刮斜了，社区都贴出温馨提示了，让大家小心。”社区居民杨会中一边炒菜，一边提醒正要准备出门的老父亲。今年8月中旬，成都连下暴雨，8月17日，西安路街道青羊北路社区派出社区网格员，冒雨到各自服务的网格巡查了解情况。在青羊北路3号院，负责第一网格的网格员段丹，发现该小区4栋1单元门口一棵大树发生倾斜，存在安全隐患。她将这一情况记录下来，立刻回到办公室打印了《温馨提示》，并粘贴在小区大门及单元门处，提醒居民们注意出行安全。随后，社区召开了网格化工作会，研究布置处理方案。第二天，社区就组织工人到大院为大树修剪枝条，消除了隐患。
青羊北路社区书记、网格管理员苏辉说：“这件普普通通的小事，仅仅是网格工作开展的一个缩影，通过此次工作我们感受到，作为网格员，首先要对网格内发生的事立即知晓、立即解决，在居民心中建立信任感，让他们在院内居住得放心、安心。我们能为居民办实事，主动关心他们的生活，持之以恒地去做工作，才能在居民心中建立威望，得到大家的理解支持，网格化工作才能不断推进。”
据了解，西安路街道充分摸清社区服务对象、服务户数、服务面积以及物业管理状况等情况，在社区大格局不变的基础上，坚持尊重传统，着眼发展、便于管理的原则，以自然路界、集中居住小区、楼栋为基本单位，大致以600—900户居民划分为一个网格，将街道社区划分为52个网格，从而实现了街道管理服务的全方位覆盖，做到了信息的上通下达。街道还以 “双覆盖双加强”为工作重点，全面实现基层党组织和基层自治组织全覆盖，社区则在每个网格建立起一个“邻里之家”，解决院落议事、网格员处理事务的场所问题，在引进社会组织参与社区管理的基础上培育每个社区一个本土的社会组织，在给群众提供服务的同时，促进社区融合。
钟晶晶 冷冰 文/图
原标题：“小网格”演绎“大民生”
