7问瑞安 我们的住宅为何变了样？
“住宅变成公寓，开发商是否提前告知了业主？电梯狭窄是否会整改？电箱安装在厨房内是基于怎样考虑……”带着业主提出的系列问题，华西都市报记者通过多方途径联系上成都翔龙房地产有限公司，而公司市场及营销部主任谭静在约见华西都市报记者时表示，小区一切按规划办事，项目也不存在质量问题。
问：业主反映预售合同标明房屋使用性质为住宅，交房时为何变成了公寓？
谭静：可能是开发商或销售代理公司在前期工作中出现疏忽，未及时告知业主。但是，这些（住宅）变公寓的房子只是因为日照不达标，并不会因此影响土地的住宅使用性质，以及影响购置税和70年的使用权。
问：业主反映小区有68套住宅变公寓，实际上是多少？
谭静：涉及户型只有30多套，并不是业主反映的68套。
问：业主反映开发商承诺的高级防火防盗门，为啥现在不用钥匙用手就推开了？
谭静：在公司与业主签订的预售合同中，入户门只是注明“×”，并未标明具体的型号，什么标准。目前，我们使用的入户门全部属于合格产品，因此并无不妥。
问：业主反映小区多栋楼的电梯门宽度仅80厘米左右。这样狭窄，业主的家具等怎样搬上楼？
谭静：使用80厘米左右宽度的电梯门，在成都住宅小区中不只是瑞安·城中汇一家，还有其他小区。至于是否影响家具上楼，我也不是很清楚。
问：业主反映小区绿化率不达标，绿化长廊没有安装阳光棚？
谭静：怎样的绿化才算达标？并无具体且可量化的执行标准。同时，合同上也并未注明，小区要按什么样的绿化标准来建设。我认为，我们小区有水、有树、有草坪，绿化已经很不错了，也希望业主不能要求过高。
问：业主反映弱电和强电箱装在厨房内，油烟会对其造成腐蚀。一旦发生火灾，后果将更严重。请问开发商是基于什么原因这样安装？
谭静：在我们集团开发的高档小区内，弱电和强电箱都是安在厨房内。业主装修时，可以把电箱装在橱柜内，从而保证了客厅装修出更美的效果，这也可能是香港开发习惯与成都人居住习惯存在差异。
问：“业主若因为住宅变公寓要求退房怎么处理？”
谭静：（成都翔龙房地产有限公司）作为区域公司，我们只能报总部请示决定。目前，部分要求退房的业主提出要按房价总款的1.3倍退付，我们认为这个要求过高，只有待公司律师与业主代表的律师协商后再解决。
律师解读
若刻意隐瞒属于欺诈
四川盛豪律师事务所冯彪认为，住宅与公寓有着本质性的区别，开发商在出售房屋前应明确标注属于公寓，若故意隐瞒或混淆公寓性质则属于欺诈行为，业主可以要求开发商全额退款，并要求其承担购买房屋产生的资金利息、购房所产生的担保费、按揭手续费等。而入户门若产生质量问题，业主可要求开发商整改，若开发商拒绝整改，业主可自行更换入户门，再向开发商索赔。此外，涉及电梯门宽度不够、绿化不达标等问题，业主可以要求开发商按卖房前的承诺执行整改。
而据记者了解，瑞安·城中汇的部分业主已分别向成都市技监、工商、建委、政府等多个部门反映“小区存在的各种问题”，瑞安建业如何化解这场交房风波，华西都市报将继续予以关注！
记者观察
让证据说话维权才不尴尬
对于每一购房者来说，倾其一生积蓄买房后，交房就是件让人期盼的事。然而，在当今房地产市场中，购房者交钱时看到的多为“楼花”。由于缺乏购房经验，而且对楼盘所在区域的建设、规划又并非一 一了解。同时，仅凭置业顾问提供的一张户型图，很难“读懂”交房后的实际呈现效果，尤其是在面对楼市买卖双方信息并不对等的情况下，从前期的营销到合同的签订，购房者遇到的“问题”还真不少，一不小心，买来的就不是自己心仪的房子。因此，楼市纠纷就这样发生了！
据了解，今年“3·15”前夕，华西传媒集群经过一个月的线索搜集和调查采访，仅通过华西传媒呼叫中心96111、华西都市报官方微博、官方微信就接到读者投诉1000多条，消费者投诉视频100多个，这些投诉覆盖“吃穿住行玩乐用”等多个行业。其中，房产和汽车就占到了投诉的七成。而据相关资料显示，2015年，成都市工商及消协联合行业协会开展的多次专项整治及消费体验活动中，就受理市民有关吃、住、行投诉案达863件。其中，仅房屋投诉案就占310件。
“雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界……”购房者多么希望能“借我借我一双慧眼吧，让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切……”事实上，购房者最终未能获得那双能看透楼市消费陷阱的慧眼，不少人因此踏上漫长维权路，个中辛酸只有自己知道。如何才能规避楼市消费陷阱？专家提示，消费者购房过程中要注意收集证据，争取到纠纷处理的主动权，这些证据可采取诸如拍照、摄像、书面记录等方法，必要时可请公证机关进行公证等方式收集证据。这样，可以证明开发商有诺不履，据理要求兑现，就不会出现空口无凭，以致深陷维权难的尴尬。
华西都市报记者王仁刚摄影刘陈平
原标题：瑞安业主拒收新房:住宅变公寓 防盗门用手就能推开
