政务服务到家门
6月28日早晨，成华区政务服务中心大厅内如同往日一样熙熙攘攘。小李来到柜台前咨询创办公司的相关事宜。研究生毕业一年多，他准备和同学一起创办一家生物医药公司。“从来没有办过公司，也不知道需要什么手续，还好这里服务周到，窗口人员耐心、热情，为我们办理工商注册登记提供了方便。”小李说，窗口还安排了专门的党员志愿者为像他这样的创业者提供创业政策咨询、创业指导服务，发放的办理指南清楚明晰，让他这个门外汉一下就厘清了各种流程。
简单的细节，折射出深刻的内涵。“两学一做”学习教育活动启动以来，成华区紧紧围绕“服务始于群众需求，终于群众满意”主线，突出行业特色，创新方法完善服务群众“最后一公里”，努力把“两学一做”学习教育成果转化为为民服务的实际成效，受到辖区群众欢迎。
展党员风采 树服务标杆
“保姆式”服务打通服务最后一公里
不久前，成华区政务服务中心党员志愿者在深入府青街道调研工作时，了解到府青街道“永立、新城都”项目入驻企业需要在交付前办理工商、税务、卫生、环保、文广新等多部门经营证照的需求。中心立即召集相关业务窗口部门，对企业问题及时进行研讨，组建党员先锋志愿者服务队，第一时间会同府青街道工作人员赶赴项目现场，面对面、零距离听取企业需求，围绕“服务跟着项目走”，在主动上门服务企业过程中展示党员风采。
“保姆式”专业化服务、“便捷式”规范化服务、“订单式”精细化服务……为协助企业解决问题，中心该项目入驻商户专门召开了审批工作协调会，建立健全“一个重点项目、落实一名分管领导、配备一个工作小组、完善一套工作档案”的“四个一”工作推进机制，由区政务服务中心、府青街道办事处、“永立、新城都”项目工作组联合为企业答疑释惑，解决问题。
针对商家数量多、业态广等特点，工作组分类制定了审批服务方案，为众多商户量身订制服务模式，统一标准服务流程，提供点对点的全方位“便捷式”规范化服务，确保“项目全程有人问、推进困难有人帮”。
此外，按照“需求引导服务、服务促进遵从”原则，以党员志愿者为代表的服务人员通过网络、电话、QQ群等方式深化服务全程代办，为商家提供面对面全流程的“订单式”精细化服务，一方面提高了审批服务效率，另一方面也通过深入沟通、细致服务，赢得群众交口称赞。
“我们一直坚持打造服务型党组织。”成华区政务服务办主任万东告诉记者，结合“两学一做” 学习教育，他们把各窗口单位的党员编入了一个临时党小组，引导党员干部立足岗位积极投入学习教育，用榜样的力量引导大家争先进位、做优服务；在全区政务系统开展亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评的“三亮三比三评”活动，明确要求窗口党员佩戴党徽，设置“党员示范岗”等，通过展示党员风采，树立窗口标杆，打通服务最后一公里，受到群众的广泛赞誉。
群众感受新变化
共同唱响国际化新成华建设主旋律
政务服务的优化提升只是成华区通过党建引领，提升服务效能的小小缩影。在成华，区直机关和窗口服务行业坚持把扎实开展“两学一做”作为今年机关党建工作的首要任务。坚持真学深悟，不断丰富学习载体；坚持示范引领，激发真抓实干；坚持问题导向，抓实常态整改，让“两学一做”充分融入党员干部的日常工作，让群众切实感受到活动带来的新气象、新变化。
原二仙桥街道西北路社区党支部书记段胜华，被辖区居民家亲切地称为“段妈“。退休后，她放弃去深圳与儿孙团聚、安度晚年的计划，发起成立 “段妈工作室”，成为一名专职社区志愿者。在她的带动下，工作室志愿者从3人发展到200多人。“无论对谁，段妈总是一脸真诚的笑容，让人倍感亲切。”二仙桥街道西北路社区书记廖永群说，她的足迹踏遍了社区每一个院落。为了更好地为群众服务，段妈带领工作室开通了微博、热线电话、建立了QQ群、印发了工作室志愿服务联系卡；制定了详细的工作流程，对接待登记、协调沟通、信息反馈、回复追踪等环节都进行了具体安排。
成华区第七人民医院中医骨科医师钟方彬，二十年如一日的认真对待工作，作为一名平凡的医务工作者，在工作中一丝不苟，急病人之所急，思病人之所痛，遇有病情危重的患者，他总是第一时间赶到，毫不延迟。始终把病人的健康和家属的满意放在首位，身体力行，廉洁行医、爱岗敬业，在本职岗位中发挥了先锋模范作用，为群众树立了良好的榜样。经过十几年的工作经验，他的中医骨科形成了以中药贴敷、针灸、推拿等治疗颈腰椎病的中医药特色，得到了广大患者的一致好评，连续数年被医院评为先进个人及优秀共产党员。
关家社区的网格员李世明，始终牢记“为人民服务”的宗旨，把社区群众的“苦”与“乐”牢记心中。他总结出一认识、二熟悉、三融入的“三步走”服务社区群众工作方法，与网格内的居民群众建立起鱼水情深的良好关系……
为社区服务多年的社区书记、网格管理员，在平凡岗位上兢兢业业工作一辈子的医生、企业家、维修工、志愿者……正是有了这些来自一线的优先党员代表，基层党组织的服务，在悄然之间做到了群众的心里。记者了解到，以“成华因党员示范更美丽、群众因党员示范更幸福、社会因党员示范更和谐、党员因带头示范更自豪”为目标，成华在全区范围内深入开展了“最美成华·红色先锋”示范评比行动，分别在北改、双创、服务、志愿等8个重点领域分类开展评选活动，引领带动全区党员齐做合格党员。
据悉，成华还引导全区党员以党员工作室、党员义工日、项目认领、公益积分等有效载体，常态化、项目化开展党员志愿服务；并计划在党员“示范先锋”基础上，陆续推出示范机关、示范窗口、示范行业、示范街区以及先锋示范岗等党建示范品牌，瞄准“群众满意”服务提档升级，让全区各级党组织和广大党员学有榜样、做有标杆。
结合“两学一做”学习教育，以党建引领提升基层服务，让越来越多的群众感受活动带来的新气象、新变化，正以各种方式发挥积极作用，吸引越来越多的党员干部参与到基层服务提升的“大合唱”，共同唱响该区加快打造“现代城东、宜人成华”，奋力建设国际化新成华的主旋律。
韩校文 刘建波 本报记者 李自强 文/图
原标题：践行“两学一做” 做为民服务“先锋”
