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2017年起因天气等原因航班延误 旅客食宿自费(2)

2016-12-14 21:49   来源: 华西都市报   编辑: 曾俊菠   责任编辑: 马兰

2016年12月4日,成都双流机场航班因雾延误,乘客打扑克“坐等”。

【焦点】

去年客运航司执行航班337.3万班次

不正常航班数量中 近三成系天气造成

因天气等原因延误,旅客需食宿自费。那么,天气原因究竟在航班延误中的占比为多少?

以2015年国家民航局公布的数据来看,去年,全国客运航空公司共执行航班337.3万班次,其中正常航班230.5万班次,不正常航班99.9万班次,平均航班正常率为 68.33%。航班不正常的比例中,空管原因占30.68%,比上年增加5.35个百分点;天气原因占29.53%,比上年增加5.19个百分点;航空公司原因占19.1%,比上年下降7.31个百分点;其他原因占20.69%,比上年减少3.23个百分点。

也就说,仅去年全国的不正常航班数量中,有近三成的原因是天气。

2014年,全国平均航班正常率为68.37%。空管原因占25.3%,天气原因占24.3%,航空公司占26.4%,其他原因占24.0%;2013年平均航班正常率为72.34%。流量原因占27.6%,天气原因占21.8%,航空公司原因占37.4%,其他原因占13.1%。

一位不愿具名的业内人士指出,通过过去三年的数据看出,由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消的比例在快速上升,按照去年的数据来看,新规实施后,将有超过6成的航班延误或取消,而航空公司免于担责。

【声音

航空公司表态

会遵循规定执行 但也会考虑旅客服务

对于即将实施的新规,航空公司有何看法?是按规定实施还是会具体情况具体分析?

记者从多家航空公司了解到,关于新政的具体实施,大部分公司暂未收到如何操作的具体通知,但应该会遵循相关规定要求来执行。四川航空相关负责人称,“我们肯定也会从旅客服务方面来考虑,但具体实施还是要看公司的规定和安排”。此外,东航四川分公司也表示“根据相关条例规定来执行”。

航空公司司态度明了,机场又该如何应对?双流国际机场相关负责人介绍,机场将严格执行新政。他说,目前航班若出现延误,基本上都是承运的航空公司负责旅客的食宿和赔付。当然,也有部分航司把此项工作转交给了机场地服代理,为延误旅客提供餐食。

该负责人解释,机场的责任是发生突发情况后,配合各航司全力做好滞留旅客的服务工作,力争将各项损失将至最低。比如向旅客解释和引导,让其支持理解,确保有良好有序的乘机秩序。

2016年12月4日,成都双流机场航班因雾延误,旅客苦等。

进展】

中国民航局:

旅客可申请确认航班延误取消原因

12月14日,在《规定》公布4个多月后,民航局在广泛征求意见基础上,制定并发布《航班延误取消原因确认工作程序》,明确旅客提出航班延误、取消原因的确认申请需满足的条件。也就是说,旅客可通过申请,查看航班延误取消原因。

民航局消费者事务中心安排人员负责航班延误、取消原因确认的受理工作。

旅客提出航班延误、取消原因的确认申请需满足以下条件:(一)由旅客本人或其授权人提出,授权人须出具旅客本人授权证明;(二)提供旅客定座或乘机凭证(包括电子凭证);(三)有准确的航班号、航班日期、始发地和目的地;(四)申请确认的航班应当是国内承运人航班,以及港澳台地区承运人、外国承运人航班始发点或者经停点在中国境内(不含港澳台)机场的航班;(五)提供有效联系方式;(六)自客票载明乘机日期之日起一年之内提出。

民航局消费者事务中心应当在收到申请之日起3个工作日内进行审核并处理。

原标题:2017年元旦起因天气等原因航班延误 旅客食宿自费

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