成都市发改委设立对外服务大厅。
2017年1月6日，成都市发改委对外服务大厅，市民正在办理单位的相关手续。
开具一个委托评审函需要走多久？
过去，项目业主（市民）首先要去相应的处室，经过审核，两三天后方能拿到。如今，在成都市发改委对外服务大厅，只需要在窗口提交相应的资料，当天就可以拿到函件。效率从三天缩短至几分钟。
为落实成都市委市政府要求，2016年成都市发改委创新服务模式，在成都市级部门中率先开设对外服务窗口，将过去分散在各个处室的机关对外服务职能事项合并集中，统一进口，统一出口，实现一窗式服务。一组数据显示，截至去年12月底，成都市发改委对外服务大厅共办理事项600多项，接受咨询上千件，大大提高了办事效率，群众满意度100%。
今年的政府工作报告提出，要加快转变政府职能，深入推进依法行政，建设有限、有效、有为的现代政府。
业内专家表示，成都市发改委此举不仅进一步规范了办事行为，确保依法行政，杜绝行政不作为、慢作为的现象，同时也极大提升了发改部门社会公众形象。
从三天到几分钟
一站式窗口办理 让发改服务加速
2016年12月底，在成都市高新区孵化园一层，硕大的指示牌提醒着路人，这里就是成都市发改委对外服务大厅了。4名专职人员，负责窗口日常工作。大厅内陈列着LED大屏在滚动宣传，窗口前还提供了iPad，随时为市民提供查询服务。在窗口等候区，记者见到了正在等候的市民刘先生。
刘先生告诉记者，他是外地人，第一次来成都办理委托评审函。以前办理这样的函件都是直接去发改委归口处室。提交申请后，处室并不一定马上可以办妥，一般要等两三天经过初审、制文之后才能取件。在现场，记者目睹了刘先生办事的全过程。
在提交相关材料之后，工作人员现场就进行了审核，没几分钟就出函了。首次体验了成都的办事速度，刘先生对着工作人员竖起大拇指。“以前要等一两天的事情，现在立等可取。有了这个函就可以到评审中心评审了，成都的效率，必须要赞一个。”
成都市发改委有关负责人表示，成都市发改委涉及服务事项的处室办公地点较为分散，前来办事和咨询的市民容易产生“门难进、脸难看”的印象。2016年以来，成都市发改委积极创新服务方式，设立对外服务大厅。目前除行政审批事项在成都市政府政务中心办理外，发改委机关所有对外的服务事项都可以在大厅办理。申请人只需要持相关材料到大厅提出办理申请，窗口工作人员初审通过后，出具接件通知单。在办理期限内，经审查符合要求的，通过短信发送办理情况；经审查不符合要求的，说明理由，出具不予受理通知书。需要申请人取件的，凭接件通知单和身份证到窗口领取。“所有的状态变化，办理人都会收到短信。函件办理成功后，还有扫描枪和身份证读卡器的确认，防止冒领。”上述负责人表示。
痕迹管理透明行权
实现件件有着落
事事有回复
哪些事项可以在窗口办理？办理进度如何？在成都市发改委对外服务窗口都可以实现在线追溯。
窗口工作人员告诉记者，以前区市县部门、企业或者个人到发改委来办事，必须要到各个处室具体咨询，业务比较分散。为此，窗口专门梳理了全委100多项办理事项，将办理事项分为即办事项、非即办件事项、咨询事项三大类48个小项。进入窗口的服务事项经过流程优化、集中受理。
在窗口的管理上，除了采用成熟的政务中心管理模式之外，机关对外服务窗口也有创新。成都市发改委制定了《工作制度》，严格遵守“承诺服务制、首问责任制、限时办结制、一次告知制”的制度要求。以承诺服务制为例，对公业务转交到发改委后会有一个承诺时限，一般是五个工作日，临近五个工作日时，窗口人员要尽到提醒职责。窗口服务事项中的政策咨询限时回复，将重要事情的明确答复通过短信发送给来访者，切实帮助他们解释重要政策和解决办法等。如果说，窗口是成都市发改委内部事项的统一进口和统一出口，发改委的内部OA系统就是办理过程的监督和记录系统。全委内部服务事项集中登陆OA接件，办理完毕后由窗口或专业处室在OA上办结。所有办理事项采用痕迹管理，办理流程全程可视化，实现线上线下的同步进行，切实做到件件有着落，事事有回复。
“十八大以后，中央提出了建设创新型服务型政府。成都市发改委将此作为一个重要工作，积极打造创新高效服务型政府机关。”成都市发改委有关负责人表示，以开设对外服务大厅为抓手，真正实现将高效的政务服务落地，让办事部门和群众乘兴而来，满意而归。
推进网络理政“政务+”
成都市发改委APP已上线
今年政府工作报告提出，提高政府能力，要全面推进网络理政，全面推进政务公开，提高政务“两微一端”开通和回应信息到达率。据悉，成都市发改委打造的“两微一端”已全面上线。
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据悉，成都市发改委客户端，是基于互联网面向移动设备提供便捷服务的新型渠道。移动客户端在成都市发改委官方网站资源体系的基础上进行建设，与官方网站数据同根同源，是成都市发改委官方网站的“便携版”。下一步，成都市发改委将进一步完善“两微一端”资源体系，拓展功能应用，提升用户体验，借助新媒体平台和互联网技术为社会公众提供更优质的服务。
原标题：成都市发改委设机关对外服务窗口打造现代政府服务新模式
