整合
市民手机上就可写信
打电话实现12345一号通
2月12日，在位于锦悦西路的成都市政府政务服务管理办公室内，成都网络理政平台的工作人员打开后台，点开“通话记录管理”，系统已经将“重要待办事项”一一公布出来，“待处理来电记录20件，待审定电话工单185件……”
成都市网络理政平台将原先相对分散的市长公开电话、市级部门热线电话、市长信箱、市级部门信箱、区（市）县信箱、乡镇（街道）信箱进行深度整合，统一纳入。同时，还创新推出扁平化快速处理机制。在工商、城管、食药监、旅游等系统率先推行工单直派，市民紧急诉求可第一时间直达一线管理部门办理。
值得一提的是，以前12315、12348、12369等市级部门的电话，也已全部整合到市长公开电话12345。而在完成81条市级非紧急救助类政务服务热线12345“一号通”的基础上，平台还推进“一网通”“一键通”建设，实现民生诉求与部分中央、省驻蓉单位、企业的“一网通”，与市级水、气、公交、地铁等公共服务热线的“一键通”，构建起市、区（市）县、乡镇（街道）和市级公共服务单位、中央及省驻蓉公共服务机构的“3+2”办理体系。
“以前网上是有分割的，老百姓要给区长写信，只能打开区上网站；给房管局局长写信，只能打开房管局官网，现在不一样，所有领导的信箱都集中到这一张网上。”成都市政府政务服务管理办公室相关负责人介绍，目前平台上已汇集市、区（市）县、乡镇（街道）2659个领导网络信箱于一体，“要写信给相关单位领导，从这里就可以直达。”
平台还推出了网页版和APP移动客户端，“在手机上就可写信。”市民可根据自身诉求类型、区域，选择相对应的领导信箱写信反映诉求，以及实名查询政府、公共企事业单位、公民个人等信息，相对应的领导可通过理政版查看市民诉求和对市民诉求进行直接回复办理。来信受理后，市民可凭受理流水号和提取码查询、监督本人来信办理情况。
推进机制建设
曝光推诿扯皮、敷衍群众等行为
“下一步，我市还将重点抓好成都市网络理政工作制度机制建设。”成都市政府政务服务管理办公室相关负责人介绍，通过建立民生诉求办理评价制度、常见和突发问题回应解读机制等五项措施，着力推动网络理政步入制度化管理、常态化运行轨道。
关键词◆第三方评价
将通过网络征集、基层推荐等方式，邀请党委政府工作人员、人大代表、政协委员、律师、记者、基层代表、网民代表等组成第三方评价小组，对部门认为考核结果不合理及诉求群众与承办单位“各执一词”的问题进行客观评价。
关键词◆回应解读
针对群众关注度较高的常见、突发问题、新出台的政策法规，建立网络理政平台收集整理、部门回应解读、传统媒体与新媒体同步推送相结合的回应解读联动机制。同时，将回应解读的信息进行分析归类，纳入知识库，让接听人员准确直接解答群众诉求。
关键词◆协调会商
针对群众诉求中的热点、难点问题，邀请社会团体、新闻媒体、专家团队等开展“真情面对面”活动，寻求群众诉求与政府治理的“最大公约数”。针对职能交叉及跨行政区域的群众诉求，建立协调会商机制，明确承办单位，难以确定承办单位的，会同市委编办予以明确，确实无法形成一致意见的，会同市委编办专题向市政府报告。
关键词◆公开通报
建立公开通报制度，将各级各部门来电、来信受理总量、承办量、已办量以及群众对办理工作的评价情况在网上实时公开，同时定期在市级广播、电视、报纸等新闻媒体通报政府各部门、区（市）县群众诉求办理情况，对推诿扯皮、久拖不决、敷衍群众等行为，在新闻媒体公开曝光。
关键词◆综合预警
未来，还将建立民生诉求综合预警机制。对一定时期内某行业、区域内出现的民生诉求进行综合分析预警，研判发展趋势，为政府决策提供参考。
华西都市报-封面新闻记者 赖芳杰 实习生 张豪
原标题：成都网络理政平台试运行一个月 受理群众来信6796件
