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成都地铁将“网络理政”纳入日常工作范畴

2017-02-17 07:17   来源: 成都日报   编辑: 张黎   责任编辑: 马兰

顺应“互联网+”趋势和多样化的新媒体传播方式

“中医大省医院站由于位置特殊,乘客中有不少病人,但之前由于车站步梯处未设置扶手,给老年乘客上下楼梯带来不便。”去年4月,市民胡女士通过热线、官方微博私信等方式反映该问题后,地铁公司立即安排相关专业人员对现场进行了排查,采纳乘客提出的建议,提出改造推进方案,并很快将问题圆满解决。记者了解到这只是地铁通过“网络理政”解决的市民诉求之一。

成都市地铁公司积极贯彻落实市委市政府相关精神,认真做好网络理政工作,通过加强与“成都市网络理政平台”“人民网地方留言版”“书记市长信箱”及其他主流媒体问政平台等的沟通协作,及时做好网民诉求办理。

“网络理政平台增加了一条我们与市民沟通联系的渠道,让我们能更加及时地了解市民意见,回复市民诉求。”成都地铁公司法律事务部副部长孙文涛告诉记者,自网络理政平台试运行至今,地铁公司通过平台共收到相关信件125件,内容涉及地铁建设、线网规划、运营管理等方方面面。目前,已经办结116件,剩余9件也将按照要求在5日内办结并回复。“顺应‘互联网+’趋势和多样化的新媒体传播方式,加强自有媒体平台建设,拓宽网民诉求渠道,及时回应网民诉求,走好网上群众路线,提升企业形象,助力政府治理。”孙文涛说道。

记者了解到,成都地铁公司高度重视官方微博微信建设,将“网络理政”纳入日常工作范畴并结合实际,制订了相应制度,明确公司各部门(单位)的职责,尤其是要强化与市民紧密相关的地铁运营、地铁传媒的责任意识,主动倾听市民意见,快速回应市民诉求。此外,公司还专门组织人员前往成都市相关单位,学习借鉴运用新媒体做好信息回复处理的先进经验。并结合地铁实际,对涉及公司职责范围内的投诉、意见和建议,建立了网上反映、线下处理、网上反馈的限时办理反馈机制:在工作时间内做到所有问题1小时内回应,一般性问题24小时内反馈;较难问题48小时内反馈;复杂性问题72小时内反馈;不能解决的问题需向网民做好解释说明。同时将网络理政相关工作纳入年度目标考核,落实责任追究。

据了解,2016年,公司官方微博及官方微信平台共收到8000位网民13000余条私信。其中,微博共办理私信6500余条,回复率达90%;微信共办理网民咨询6000余条,回复率达95%。此外收到96个成都服务派发件,办结率、满意率均为100%。涉及信息主要有:规划设计、建设进展、运营服务、失物招领、招聘信息、投诉建议等。

“下一步,我们将实质性迈入网络化运营时期,线路更长、换乘站更多、客流量更大,这对我们各项工作也提出了严峻考验。更需要我们进一步加强与乘客沟通,充分听取乘客意见,为大家营造良好的出行环境。”据地铁公司负责人介绍,今年,公司将进一步加强官方微博、官方微信、官方网站等自有媒体平台的建设管理工作,不断丰富网民沟通渠道,加大诉求办理力度,切实提升“网络理政”能力。加强官方微博、微信创新策划,打造成都地铁新媒体品牌,及时发布市民关心的地铁规划、建设、运营动态,回应市民诉求,搭建公司与市民之间的“连心桥”。官方网站也将升级改版,逐步实现与官方微博微信的互动互通、资源共享,最终形成网上运营服务、企业文化传播、应急信息发布“三位一体”平台。

本报记者 文豪

原标题:将“网络理政”纳入日常工作范畴

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