商铺倒闭关门
商场承担责任
【案情简介】2015年6月，廖女士在江北某建材市场订购瓷砖，交纳定金2000元，并约定在2016年6月前提货。同年4月3日，消费者发现该店已停止经营，联系商场要求解决，但对方不予处理。
【处理结果】经调解，商场为消费者退还定金2000元。
【案例评析】本案中，销售方与商场存在商铺租赁关系，并接受商场的统一收银与管理。依据《消费者权益保护法》第四十三条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”。商场作为重要责任人，理应承担场内经营者撤场后遗留问题的处理责任，在无法继续履行合同的情况下退还消费者定金。(江北区消委会提供)
汽车自燃引争议
举证倒置分责任
【案情简介】龙某于2016年3月28日在某汽车销售公司买了一辆“迈腾”汽车，8月2日，停放在停车场的车发生自燃。经消防大队勘查并出具了火灾事故调查认定书，表明汽车自燃是电路起火导致的。事后，消费者向汽车销售公司就汽车被烧毁的部位要求维修，但是该汽车销售公司认为该车自燃是因消费者使用不当造成的，拒绝赔偿。
【处理结果】消委组织双方协商，最终由经营者免费为消费者维修汽车。
【案例评析】根据《消法》第二十三条的规定：“机动车在消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关的举证责任”。第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”和第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”以及第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”。经营者应当承担免费维修的责任。(彭水县消委会提供)
原厂件变副厂件
消费者获赔4万元
【案情简介】2016年3月11日，骆先生将车开到万州区某4S店维修。3月26日，4S店通知接车，骆先生验车时凭手感和肉眼发现，4S店维修使用的配件与原厂配件差距较大，怀疑全是“副厂件”，找4S店协商未果。
【处理结果】使用原厂配件重新维修，4S店赔偿消费者骆先生4万元;车辆维修期间，提供一辆轿车给骆先生使用。
【案例评析】根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《机动车维修管理规定》第三十一条规定：“机动车维修配件实行追溯制度，机动车维修经营者不得使用假冒伪劣配件维修机动车。机动车维修经营者应当记录配件采购、使用信息、查验产品合格证等相关证明，并按规定留存配件来源凭证。
本案中，4S店在车辆维修过程中并未使用原厂配件，也未按《机动车维修管理规定》的要求使用同质配件，使用的配件也无法提供合格证明，而且始终没有告知消费者，已经涉嫌构成欺诈消费者行为。
(万州区消委会提供)
新购机油泵漏油
商家同意退货
【案情简介】2016年4月，陈先生在某汽车修理厂为汽车更换了一个新的机油泵，价格为300元。使用不到两天就出现机油泄漏。陈先生马上到该汽车修理厂要求退货，该汽车修理厂以陈先生擅自拆卸过该机油泵为由拒绝退货。
【处理结果】在消委会的调解下，该修理厂同意退货。
【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定：经营者提供的耐用商品或者装修装饰等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本案中陈先生所购的机油泵不是一次性使用商品，其正常使用时间应在几年左右，应属本法所规定的耐用品。该机油泵仅仅使用2天就漏油，应属质量问题，应由汽车修理厂承担举证责任。(石柱县消委会提供)
遇美容强制消费
消委出面助退费
【案情简介】苏某在黔江区佳惠商场附近逛街时，遇到一名美容院员工发放传单，称其店内正在做优惠活动，可以免费试用韩国进口的美容化妆品。苏某在体验面部清洁等美容服务时，店员向苏某推荐了店内的“畅销产品”，洗面奶、精化露、乳液三件套，并可以免费试用，如果觉得不满意可以不购买;当苏某做完免费试用准备离开时，却被店员拦住，称刚刚试用的产品已经拆封不能出售，她必须买下全套产品才能离开。迫于无奈，苏某只好缴纳了2500元，买下了这一套被强迫消费的美容产品。
【处理结果】美容院如数退还了苏某2500元。
【案例评析】本案中美容院涉嫌强制交易行为和引人误解的宣传。(黔江区消委会提供)
吊坠被营业员损坏
消费者获赔5000元
【案情简介】2016年7月3日，廖女士为了给玉石吊坠配吊坠链来到某首饰公司，选中了一款针织材质的吊坠链，约定由首饰公司负责将吊坠链编织到吊坠上。在编织的过程中，由于营业员疏忽大意导致吊坠损坏无法修复。
【处理结果】经调解：由经营者按照发票价格赔偿廖女士吊坠损失5022元，损坏的吊坠归经营者所有。
【案例评析】依据《消法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。投诉中，消费者的行为属消费行为，且在消费中因首饰店内营业员疏忽大意致使消费者吊坠损坏，营业员行为属于职务行为，责任应由经营者承担。消费者购物发票属法定凭证，可以以此作为索赔的依据。为此，消委会依法维护消费者合理诉求，主张经营者按购物凭证向消费者支付赔偿。(丰都县消委会提供)
快递寄失物品
消费者获等额赔偿
【案情简介】2016年9月25日，符女士通过某快递公司将衣服从重庆寄往成都的途中被弄丢，要求照价赔偿。
【处理结果】经消委会与快递公司沟通，快递公司同意等额赔偿消费者损失。
【案例评析】本案中，快递公司并非邮政快递企业，其邮寄的物品不能归属于邮政企业邮寄的邮件范畴，提供的邮寄服务更不属于邮政普遍服务的范围，因此，其赔偿不适用《邮政法》及其配套规章的规定。只适用《合同法》的一般规定，即应按符女士的实际损失额进行赔偿。据此，消委会支持消费者的合理诉求，消费者依法获得了丢失衣服价值等额的190元赔偿。(大渡口区消委会提供)
原标题：副厂件当原厂件卖，4S店赔车主4万
