成都全搜索新闻网（记者 但唐文）7月9日报道 暑假来临，又到出行旅游的高峰期，但是有关旅游的消费投诉也明显增多。近日，成都全搜索新闻网接到市民杨女士爆料称，她通过飞猪旅行网成功预定了7月底在巴厘岛塞米亚克某酒店的客房，共计4天。但过了几天后平台却强制取消了她的订单。“我已经预定成功并付款，他们凭什么单方面取消我订单。”杨女士非常气愤，对平台此举感到非常不满。“客人预订成功后，显示不可变更或取消，他们平台凭什么能当方面取消订单？”
暑假来临 消费者在飞猪平台定酒店成功
暑假来临，杨女士准备7月底带着孩子到巴厘岛塞度假旅游，6月5日当天，她通过飞猪旅行平台查寻到一家比较合适的酒店，下单后并成功支付了825.32元人民币。“当时飞猪正在搞活动，该酒店房间每晚是优惠价200多元，所以我就预定了4晚。”杨女士告诉记者，她是6月5日当天预定的酒店，并且平台显示预定成功，“当时我担心没预定成功还特意咨询了客服，客服表示订单预定成功，凭入驻凭证并可入驻。”
杨女士收到的入驻凭证显示：您在飞猪预订的酒店订单已被确认。建议您在办理入住时向酒店前台出示入住凭证（电子版或纸质版均可）。“订单明确显示，预订成功后，不可变更或取消。”杨女士表示，这是一个很强硬的提示。“如果是我取消，我将损失预付的钱。”
订单被当方面取消 仅赔偿200元酒店通用红包
本以为到期就可安心去入驻酒店，享受假期带来的美好生活。可是在第二天的时候飞猪却打电话通知杨女士取消订单，“都预定成功了，我肯定不愿意取消订单啊！”在经过几次电话通知后，杨女士没有同意取消订单，“他们后面通知我说，不管你同不同意，根据我们的决定是要取消这笔订单。”
6月13日，杨女士收到了一条订单被取消的短信。短息内容显示，杨女士预定的酒店无法正常安排，由于多次电话均未联系到杨女士，特短信通知，平台会在3天内进行关单处理。“其实我收到短信后订单就被取消了。他们说给我两张100元国际酒店通用红包补偿。”杨女士表示，她手机从未关机，不存在未接到电话的情况。“我针对此情况进行投诉，但是飞猪客服相关人员都以我电话打不通为由答复我。”
记者登录飞猪旅游平台看见，杨女士预定的酒店房间价格已经翻倍到1900元人民币左右。
律师：消费者可通过两种办法维权
记者随后联系飞猪旅游平台客服，飞猪旅游客服表示将把相关情况反映给公关部门。事后，又有飞猪旅游客服跟记者联系，了解了基本情况，表示将把相关情况反馈给相关部门，并将给记者答复，但截至发稿记者并未收到任何形式的回复。
杨女士告诉记者，记者致电飞猪以后，飞猪已经与她取得联系，“飞猪相关工作人员表示，因为各种原因造成无法入住酒店，所以我可以去预订价值1500元人民币的酒店，回来以后找他们报帐。”
四川瀛领律师事务所律师李忠告诉记者，如果有足够证据确认订单成功，且是飞猪未征得客户同意便单方面取消订单，那么飞猪的行为属于单方面违约。“如果维权，杨女士可以要求飞猪继续按之前所定的价格提供相应的房间，飞猪若是拒不提供，可以去同一地方相同品质的酒店入驻，入驻后增加的酒店费用可以找飞猪进行索赔。”
原标题：网友在飞猪平台预订酒店 订单竟被平台强制取消
