将各职能部门的办事窗口集中到政务服务中心，面对群众和企业进行一站式集中办理，这是曾经政务便民的一大举措。现在，一站式集中办理有了“升级版”，群众和企业只需要将材料递给一个窗口，就可以去坐着等结果。记者昨日在双流县政务服务中心看到，这种变“群众跑”为“部门跑”的方式从9月22日起试运行，将在10月底前全面推开。为了方便群众，线上服务“一键通”已经同时启用。
面向办事群众和企业服务的“一键通”，面向公众服务的83721000“一号通”，面向群众医疗健康服务的“一卡通”，构成了双流县全省首创的“三个一”服务模式。
“群众跑”变成“部门跑”
行政审批“一键通”
记者在双流县政务服务中心大厅看到，“一键通”网上审批服务监督平台刚刚完成上线试运行。企业和群众通过“双流网上政务大厅”，注册登录“一键通”，即可获得网上查询、在线填报表单、预审、办理等高效专业优质的审批服务。过去涉及多个部门的并联事项，可在“一键通”平台上实现“一窗接件、快速受理、内部流转、限时办结、一窗出件”，只要审批要件齐备，很多事项几分钟就能办结，有效解决群众“盖章多、跑断腿、办事难”的问题。
除了线上服务，“一键通”线下服务同样方便，企业或者群众只需要将完整的资料递交到政务服务中心的前台窗口，工作人员就会通过系统将相关资料自动分发至涉及的审批部门，审批部门接件后按承诺时限办理完毕后，统一出件，真正变“群众跑”为“部门跑”。
此外，“一键通”平台在接件、受理、办结等每一个审批环节，会及时通过系统短信等方式将进度及时告知申请人，对办理速度不满意的，申请人还可以点击“催办”或在线投诉。除了方便办事，“一键通”最重要的功能是结合企业和群众投诉、补正次数、催办次数、服务满意度测评等统计分析，自动生成绩效考核结果，科学有效地考核行政机关的政务服务水平。杜绝“体外循环”和“权力寻租”，切实解决群众“最先一公里”和“最后一公里”问题。
咨询求助只拨83721000 “一号通”件件有回复
医疗急救拨打120、火警拨打119、警务服务拨打110，这些耳熟能详的电话号码已经成为市民生活中的必要帮手。而对双流市民来说,从去年6月起，凡是工作和生活中遇到困难和问题，可以直接拨打一个号码——83721000(拨三七二十一“灵灵灵”)，就可以方便地解决生活中遇到的困难和问题。
“请问孩子的互助保险金在哪里购买，多少钱？”“大学生创业5年后能否申请创业补贴？”“医学出生证明在哪里补办？”“东升街道这里有个广告牌，灯光刺眼，非常扰民。”“家里的门锁打不开了，麻烦请帮我找个开锁的嘛。”9月23日上午，双流县公共信息服务中心83721000热线已经接到了180多个求助和咨询电话。根据咨询的类型和职能归属原则，8名热线工作人员将能当场回答的进行了回答；将稍微复杂的回答内容制作成短信发到求助人员的手机上；需要职能部门解决的，通知职能部门受理并要求限时给予回复。
“每一个接进来的电话，怎么回复的，目前处理得怎么样,电脑里都会自动生成。如果超时未回复，或者职能部门懈怠不作为，还会全程督查溯源，目的就是让群众的每一个呼声都有回音。”负责人罗正荣介绍表示，今年以来，已经有5件职能部门推诿办事的个案，被送到纪委监察部门，有一件个案的科室负责人已经被记过处分。
“问什么都有答复，求助的事情都能解决，而且电话拨打也很方便，我们很满意。”采访中，市民潘先生高兴地告诉记者。据统计，从去年6月热线开通至今，83721000“一号通”已经为群众处理了8万多件求助和咨询。
避免“一院一卡”的麻烦 县市省级医院诊疗“一卡通”
去不同的医院需要办不同的卡，全家人的医院就诊卡加起来就是一大摞。从今年起，双流的市民就没有这种烦恼了，双流县率先实现全县范围“健康一卡通”。居民手持一张卡，就可在县级、镇级医院便捷完成挂号、就诊、缴费、打印报告等步骤。这既避免了“一院一卡”的麻烦，更重要的意义在于实现了县镇诊疗信息的共享，医院可随时调取患者的就诊记录、检查结果，从而为诊断提供信息保障，为患者的健康全程化、动态化管理提供依据，为居民提供便利的预防、医疗、保健、康复等服务。
记者在双流县卫计局采访时了解到，“目前，40万张‘一卡通’磁条卡已经发放到市民手中，从本月起部分健康卡将从磁条卡升级为IC卡，兼具了金融功能，通过和银行互通，直接在卡里存钱支付，为患者提供了方便。”9月30日之后，“一卡通”不仅可以在双流就诊，7家成都市级公立医院也将与双流实现诊疗“一卡通”，多家省级医院也在陆续加入中，这意味着，居民凭这张卡可以实现双流县级医院、成都市级医院、四川省级医院就诊。未来，“一卡通”以医疗卫生信息化为平台，还将充分整合社会保障等平台，将政府的有关惠民补助金，比如:独生子女政策性补助、医疗惠民补助等，通过该卡进行发放，提高惠民资金的使用和监管效率。
本报记者 晨迪 文/图
原标题：一键 一号 一卡 民生办事就找它
