1月4日上午,曾女士和老同学王女士抵达新加坡旅行,过海关时被工作人员拦下,才发现两人电子签证上的照片被弄混了,为此耽误了近三小时,还不得不把马来西亚的两天行程取消。由于是在位于建设北路一段的中国国际旅行社办理的签证,近日,曾女士开始通过向旅游局投诉等渠道,与这家旅行社就该问题进行协商。
昨日,曾女士告诉成都商报记者,她和老同学王女士是去年7月在这家旅行社办理的签证。1月4日,曾女士和王女士到新加坡过海关时,王女士先被放行并去取行李,而她却遇到了麻烦。曾女士称,海关人员把她带到一个小房间里,并让她不要离开。“我当时吓坏了,不知道发生了什么。”曾女士说,由于语言不通,双方交流很困难。隔了几十分钟,王女士也被带到了这里。曾女士回忆,海关人员对她们研究了好一会儿,终于说,“哦,你们两个的签证照片刚好弄反了。”她称,工作人员建议她们,回国要找办理签证的旅行社问清楚,同时建议她们不要去马来西亚,以免因为签证错误的问题遇到更多麻烦。随后,曾女士两人被放行。两人取消了马来西亚的行程,直至12日返回,均在新加坡活动。
曾女士称,回国之后她开始与旅行社联系,“一开始对方不承认,后面我向旅游局投诉,执法大队介入,一起去新加坡领事馆查了签证状态,确定是照片贴反了。”曾女士告诉记者,她希望旅行社在免费办理新签证的前提下,可以让她和王女士跟旅行社的团免费再去一次新加坡和马来西亚,“我们是担心有这次经历会形成‘不良出入境记录’,影响到以后出国旅行。”但她称,旅行社目前只同意重新免费办理签证和给予500元的赔偿。
“我们得知情况后就一直在协调处理,旅游局也介入了,但我们的处理意见对方不满意,可能只有走司法渠道了。”昨日中午,在建设北路该旅行社门店内,一名工作人员如是说,并称这并不足以形成不良出入境记录,不会影响以后出行。
曾女士提供了一个电话,称是旅行社一名王姓负责人,记者拨打了对方电话,刚表明身份时对方就将电话挂断。记者发短信表明采访意图,始终没有得到回复。
成都商报记者 张漫 实习生 谭靖龄
原标题:签证照片张冠李戴 两位老同学新加坡旅行遇尴尬