宜家回应：因客服不专业致歉 碎状比整块贵
媒体在报道时，还援引了宜家官方做出的道歉与回应，原文如下：
3月10日，一顾客发现于2008年购买的宜家沙发床床垫内部是块状海绵填充物而致电宜家客服中心。根据顾客提供的产品信息，因查询结果为该款产品已于2009年4月停售，客服中心在未对产品问题进一步核实的情况下便向顾客做出不专业的回复，导致顾客产生了误解，对此我们深表歉意。
宜家四元桥商场客服部门已在得知情况后第一时间致电顾客，并安排在3月11日上门检验。经鉴定，该沙发床垫使用的填充工艺即为块状海绵填充，材质为混合（两种）聚氨酯泡沫。
宜家一直希望能为消费者创造良好的购物环境和体验，非常重视消费者反馈且有完整的处理消费者投诉的机制。对于此次由于不专业的售后服务流程导致的消费者不满意，我们深表歉意。宜家客服中心和商场客服部门会加强流程管理，确保及时、专业地解决消费者的各种问题。
该顾客2008年所购买的产品为 MUNKARP FLIKEN， 货 号 ：50074343。该产品的海绵填充工艺即为块状海绵填充，材质：混合（两种）聚氨酯泡沫。工艺特点：将经过切割的海绵作为填充料，在消费者使用过程中会更舒适。而该工艺在制作过程中，比直接使用整块填充料更为昂贵。宜家产品填充物在设计时会根据不同的功能及需求，在不同产品中使用特定的填充工艺。
在宜家，消费者利益保护以及产品质量和安全性始终是我们工作中的重中之重。宜家产品均通过各种质量测验，符合适用的标准和法律法规，产品进入流通渠道后，宜家还会不定期进行检测。同时，宜家产品的标签均符合国家对标签的管理规定。宜家四元桥商场客服相关同事已联系顾客，因电话未能接通，我们会持续与顾客保持联系。
宜家成都：事件正调查下周一回应
宜家销售的床垫、枕头类产品，是否使用碎状填充物？碎状填充物与整块填充物有何区别？宜家在销售产品时，是否标明填充物属整块还是碎块？
11日晚11时，华西都市报记者电话咨询了宜家成都的媒体负责人蒋先生。
蒋先生表示，他已经知晓北京消费者咨询碎海绵一事，目前宜家正在与消费者积极协商调查处理，“宜家的产品是无质量问题的。由于时间太晚，且事件正在调查处理中，暂时无法回应，下周一将做出正式回应。”
华西都市报记者李智综合报道
原标题：宜家床垫被曝填充碎海绵
