莹莹出事的地方
■联合工商、食药监等职能部门
■为消费者排忧解难、深入维权
■揭穿消费陷阱，曝光不良商家
北京时间4月14日晚，在泰国游玩的四川达州女孩莹莹，因意外从酒店4楼阳台摔下，目前正在医院抢救。次日，莹莹所在途牛旅行网报名的旅行团如期从曼谷回国。
术后的莹莹未能回国，高昂的医疗费用、不熟悉的环境让一家子希望能早日回国就医。家属认为负责机票、旅行团、保险订购的途牛旅游网没有承担责任，“从来都是我们联系途牛，光是1万泰铢慰问金和推给泰国地接社是没用的，怎么安排飞机，如何接送回国才是重要事。”
意外坠楼入院 途牛网提供1万泰铢慰问金
通过途牛旅游网订好旅行团，26岁的达州女孩莹莹和4位闺蜜一起参加曼谷芭提雅5晚6日游。4月10日，5人按照行程从重庆出发。回国前夕，北京时间4月14日深夜，曼谷的室外温度超过30度，在室内吸烟的莹莹慢慢走到房间阳台。
闺蜜同伴小雨至今也不明白莹莹是怎么掉下去的，听到阳台声响，小雨和房间里另一名同伴冲过去，“开始莹莹有抓住阳台栏杆，我们冲过去拉住她的手腕。”高温让莹莹双手出薄汗，身体缓缓下滑。听到呼救从隔壁房间赶来的2位朋友也加入拉人大军，依然无济于事。3分钟后，莹莹从4楼阳台坠下。
“阳台护栏非常非常低，仅仅到女性腰部位置。”小雨强调。深夜的曼谷室外一片漆黑，四个同伴赶紧冲下楼。“当时莹莹意识还是清醒的，但全身感觉都不能动。”小雨回忆。万幸的是，莹莹摔倒的位置是水泥地旁边的泥土，柔软的泥土起了一定缓冲作用。
顾不上拿手机和钱包，四位同伴陪同莹莹跟随救护车前往蓝康恒医院。当天深夜，该院出具的医疗诊断书上写道：“莹莹因意外从一座建筑物4楼坠下，目前在本院ICU就诊，预计会在医院呆很多天。”事后，莹莹母亲委托国内医生看了莹莹的X光照片，“国内医生说是脊柱压缩性骨折。”
当晚，睡梦中的莹莹父母已经接到莹莹同行者的电话，北京时间4月15日，莹莹父母谢女士夫妇乘机前往曼谷。到医院时，莹莹的同伴和地接社两位工作人员在现场。同一天，从曼谷飞往重庆的飞机按时起飞。包括此次旅行团领队在内的团员离开回国，莹莹没有上机。
“入院时，地接社垫付10万泰铢，莹莹签字后承认是借款。途牛方给了慰问金1万泰铢（约合人民币1856元），入住的三季酒店提供10万泰铢慰问金。”谢女士说。小雨提供的协议书上写道：莹莹从三季酒店4楼不小心摔下，由地接社先行垫付10万泰铢，病人出院前还清垫付费用。
目前夫妇俩住宿是在莹莹出事的三季酒店，“但吃饭、交通都是我们家属自理。”谢女士介绍每天都在开销，确实没有精力计算总数多少。
家属
希望途牛协调回国治疗
对于途牛的善后处理行为，谢女士并不满意。“仅仅把事情丢给泰国地接社和送2000元慰问金是没用的，怎么安排飞机，怎么接送回国才是头等应该做的事。毕竟都是中国人，流落异国无根无靠。”
此前，在莹莹与北京途牛国际旅行社有限公司重庆分公司签署的《团队出境旅游合同》中，莹莹支付的2239元旅游费用包括签证费、交通费、住宿费、餐费、门票费、导游服务费等。合同上莹莹购买了保险，这份保费59元的平安出境游精英型升级版（7天）保险中规定，包含意外医疗的医疗保障保险金额为5万元。
16日，莹莹在医院做手术。谢女士希望，“后续医疗费用走保险，家属实在无力支付。回国听说飞机要拆座，一是费用问题，二是由谁来出面跟航空公司联系。”在医院提供的《航空旅行医学证书》上明确：“莹莹需要家人护送、平座床椅的特殊看护，需要被简易刚性担架转移。”
原标题：达州女孩泰国旅游意外坠楼
