颜丽走进社区，为老人普及法律知识 （图片由成都公证处提供）
近日，一位80多岁的老人在成都公证处办理完公证事项后，亲手书写了一封感谢信来表扬公证员。这位多年前就在该处办理公证的老人，被成都公证处公证员专业、热情的工作态度所感动，尤其是当天接待他的公证员颜丽，专业服务让他非常满意。
凭借多年扎根基层的工作经验和兢兢业业的工作态度，入党已经21年的老党员颜丽也是成都公证处聚焦“两学一做”学习教育重大部署，探索创新基层党员教育宣传模式的代表人物。作为该处业务一部的部长以及老年人公益法律服务中心的主任，颜丽以身作则，对工作高标准严要求，引导和激励成都公证处的党员们开拓进取，用实际行动践行“两学一做”的要求。
坚守服务理念
自1991年起，颜丽就开始从事公证工作，至今已经有25个年头了。从工作的第一天起，她就意识到作为公证员，接待群众量大、工作时间长是家常便饭，在这基础上，更要求在工作中要万分细致和诚信公正。“现在市民的公证需求越来越大，加班是非常自然的现象，但公证具有很强的法律效应，容不得半点的疏忽。”颜丽笑着说，虽然说工作时间是朝九晚五，但为了不让当事人久等，她主动把自己的“朝九”提前了半个小时。而“晚五”也很少实现，忙得吃不上饭是常事，群众的事就是大事，吃饭可以等一等，群众要办的事可能关乎一个家庭的命运，那是拖不得的。
作为业务一部部长，颜丽对于年轻的公证员关爱备至，也严格要求。她不仅在业务上耐心地作指导，将典型公证案例提炼总结，拿来给大家做讲解，共同提升业务水平，平常更是从自己做起，教导大家站在群众的角度来办理公证。
“我们提供的是窗口服务，态度是非常重要的。更多地站在群众的角度思考问题，并耐心地做法律解释工作，是我工作的诀窍。”颜丽的耐心和细心，让她在年平均办证达1300件的业务量前，没有发生过一例复查投诉。
投身老年人公益服务
随着经济的发展，现代社会对公证服务的需求日益增长，坚守一线数十载的颜丽也深深体会到了这一点。她发现，在老百姓办理公证中，大部分都涉及老年人，而其中又以遗嘱、继承等法律关系复杂的案件居多。为了更好地保护老年人的权益，作为该处老年人公益法律服务中心的主任，颜丽常常带着公证员走进社区，把公证知识普及给法律意识较为薄弱的老年人。
“现在的老年人已经对自己财产的分配有了自主的意识，却又缺乏相关的法律知识。”在颜丽和同事们的努力下，成都公证处推出了“长年为70岁以上老人免费办理遗嘱和遗赠抚养协议公证”“2000元以下小额继承公证免收费用”等便民措施，实实在在地为群众提供了实惠。一次，市民刘先生来办理小额继承公证，由于继承的金额仅为几百元，刘先生显得有些不好意思，但接待他的公证员颜丽在办理时却一丝不苟，还认真地告诉他：“钱再少，也是父母的血汗钱。”让刘先生感动不已。
在颜丽的带领下，年轻的公证员们也纷纷投入到了为广大老年人提供优质服务的行列中，推动了群众路线从“关键少数”向广大党员拓展，为“两学一做”营造起了浓厚的氛围。
本报记者 王虹
原标题：站在群众角度思考问题 是我工作的诀窍
