四川新闻网记者今日从成都市邮政管理局了解到，2016的快递业务旺季将主要集中在“双11”、“双12”电商促销期间和圣诞节，以及2017年元旦和春节（1月28日）前夕，共计79天。其中，“双11”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值。
为了应对即将到来的快递业务高峰，成都市邮政管理局已于日前召集各寄递企业召开专题会议，就相关工作进行了安排。成都市邮政管理局相关人员介绍，成都全市邮政快递行业“政府、协会、企业”将形成三维互动，上下联动，以《快递业务旺季服务保障工作指南》为基础，以确保“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）为目标，密切关注市场运行规律，充分发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，重点做好预案、宣传、组织、督导、应急等五个方面保障工作，坚持服务与安全并重，全力保障成都市快递业务旺季平稳运行。
临聘快递员工未经培训不得上岗
根据成都市邮政管理局提出的工作要求，各寄递企业要根据历年旺季业务情况，借助总部及相关研究机构力量，科学合理地预测今年旺季快递业务量和峰值，并根据揽、投比例，合理做好资金和人员的储备。要科学分析旺季快件的流量和流向，合理计算运量，科学调度和准备运力，深挖网络服务能力资源。要确保营运车辆证照齐全合规、车辆车况良好、司乘人员遵守交规，要严格执行运营车辆封闭、加锁规定，确保运输环节安全。要做好场地的扩容、备用仓储场所的预留，配齐手持终端、改造流水线等分拣设备，配足消防、监控和计量等其它有用设备。同时，要求提出，要改进旺季期间薪酬设计，确保员工队伍稳定，加强对临时聘用人员管理，要核实身份，开展岗前安全培训，未经培训不得上岗，全方位保证业务旺季高峰时段的人力支撑。
航空、进出港邮件、快件实行100%过机安检
成都市邮政管理局要求，各寄递企业要做好三个“100%”制度落实。要认真学法、守法。组织本企业网点负责人和从业人员学习《邮政法》、《快递市场管理办法》和邮政管理部门制定的有关做好快递旺季服务保障工作的规章制度。要督促从业人员加强对危化品、易燃易爆品的收寄把关，做好比对、核实、登记寄件人电话号码和相关身份信息等“实名寄递”规定动作。要严格落实安全生产主体责任，除信件和已有安全保障机制的协议客户以外，对所有收寄的包裹类邮件、快件100%做到“开箱验视”，并执行加盖验视章制度，对不能确认安全的物品或者用户拒绝验视的，坚决不予收寄。要严把寄递过程“安检关”，在对航空、进出港邮件、快件实行100%过机安检的基础上，对寄往重点地区（北京、西藏、新疆等）、重点部位（重大活动举办地、党政机关等）的邮件、快件要进行重点安全检查，对可疑邮件、快件要重点查验。未配备X光安检机的企业，不得对零散客户承揽快件。
“邮快件积压”、“暴力分拣”等不良行为坚决予以处理
据介绍，旺季期间，成都市邮政管理局将安排专人值守“成都市邮政业安全监管平台”，及时监控、记录企业的旺季服务情况及安全作业情况，对企业的“邮快件积压”、“暴力分拣”等不良行为坚决予以处理。
此外，根据成都市邮政管理局相关工作要求，寄递企业还要做好旺季服务质量保障。要严格履行服务承诺，按照时限标准切实做好快件揽收和投递工作，努力提升服务能力，保证服务质量。要建立完善旺季内部管理机制，在人员储备和调配、车辆调度、场地利用等方面要统筹兼顾，科学安排；要减少中转环节、增加处理频次、加快快件处理速度，中转和投递要遵循“先到先转、先到先投”的原则，切实加强内部管理，提高工作效率。
同时，还要做好“应急管理”。各寄递企业要强化应急物资储备，提高应急防范能力。要依法建立停业、歇业情况报告制度。若有营业网点、处理中心或快递网络，由于特殊原因需要停业或歇业的，及时报告，经批准同意之后方可停业或歇业，但事先必须妥善衔接和处理好未投快件及代收货款，除不可抗拒的原因外，不得以任何理由积压和延误快件。要完善应急处置工作机制，有针对性地组织开展应急演练，提高应对突发事件的能力。要加强值班值守，遇到突发情况，要第一时间报告，保持上下内外联系，确保及时处置各种突发事件。各寄递企业要积极开展行业互助，探索建立行业联动互助机制，有效利用行业资源，提升全行业应对业务高峰的服务保障能力，要高度重视业务旺季期间的维稳工作，认真做好疑难问题的排查和疏导工作，对出现的不稳定苗头和问题，要采取措施就地化解，严防出现群体性事件，确保业务旺季期间生产平稳有序。
此外，还要求做好投申诉处理。各寄递企业要畅通投诉渠道，确保投诉受理人员24小时在线；要加强客服培训和监督管理，改进服务态度，及时妥善处理用户投诉，杜绝矛盾激化，避免服务问题成为社会热点；要杜绝因推诿扯皮造成的投诉升级；要做好与12305申诉平台的工作衔接，对12305及相关部门转办的各项申诉要及时处理和回复。据了解，成都市邮政管理局将加强旺季期间社会申投诉的管理，密切关注各主流网站申投诉信息，向社会公布快递服务申投诉电话，对投诉渠道不畅、服务态度恶劣、处理申诉不积极的寄递企业将按照有关规定依法严格处理。
原标题：成都“双11”将现快递业务峰值 这些规定要注意
