提供案源线索与重要依据 “12331”热线成食药投诉举报主渠道
“12331”食品药品投诉举报热线工作人员每天会接到数十通来电。接听、记录、跟踪、督办，所有接收并核实受理的案件都将依法录入系统，通报相关部门进行调查处置，并第一时间反馈给举报人。目前，“12331”热线已成为食药投诉举报主要渠道，为打击违法犯罪提供了案源线索与重要依据。
“2016年我市接食品药品投诉举报2万余件，办结率100%。”市食药监局相关负责人表示，“市民在生活中遇到食品药品安全问题，不管是拨打‘12331’热线、来信、来访，还是通过网络投诉举报，我们都将受理案件，执法人员第一时间到达、第一时间查处、第一时间反馈，做到‘有接必查、有查必果’。”
食品类投诉举报占比超八成
同比上升29.83%
为保障投诉举报工作落实，我市先后开通了“12331”热线、市长热线、微信、微博等各类举报投诉平台，受理食品药品案件。以2016年统计数据为例，共接投诉举报、咨询20866件，受理20559件，办结率达100%，做到了件件有落实，事事有回音。
具体而言，在去年全年食品药品投诉举报中，按品种类别划分，食品（餐饮）类和药品占比较大。食品（餐饮）类12764件，占82.44%，同比上升29.83%，主要问题包括餐馆卫生差、菜品变质、有异物；商场超市等零售商店销售过期变质食品；职业投诉人对标识标签的投诉等。药品1412件，占9.12%，同比上升105.53%，主要问题包括违规销售处方药、回收药品、过期变质药品、假药、劣药等。
按渠道划分，通过“12331”热线投诉举报17319件，占83%；网络1000件，占4.79%；信函1744件，占8.36%；走访70件，占0.34%；其他渠道733件，占3.51%。由此可见，“12331”热线已成为社会公众投诉举报的主渠道。
鼓励公众参与监督
去年单笔最高奖励8.16万元
“食品药品安全问题时有发生，希望市民能在第一时间或掌握一定证据时拨打‘12331’热线，执法人员将快速赶赴现场，查处相关违法行为。”据该局相关负责人介绍，市民可在明确了具体投诉举报对象、行政区域及违法行为的基础上，尽可能多地掌握信息和证据，如：被投诉举报人或企业的名称、产品名称、购买凭证、违法违规事实描述、违法广告媒体等，更有利于案件核查、跟踪，加快违法案件查处进度，提高处置效能。
去年8月，修订后的《成都食品药品违法行为举报奖励办法》正式出台实施。规定举报成都辖区内的食品药品违法行为，每起案件的奖金原则上不超过30万元，但增设了重奖奖励，最高可达60万元。
去年全年，共发放举报奖励1055件，同比增长74.67%；发放投诉举报奖励金127.95万元，同比增长79.08%。在举报奖励案件中，食品类举报奖励761件，占总数的73.13%；药品类举报奖励199件，占总数的18.86%。在发放的奖励金额中，1000元（含）以下的案件945件，占总数的89.57%；1001元-10000元（含）的案件91件，占总数的8.63%；10000元以上的案件19件，占总数的1.8%。其中，单笔最高奖励金额为8.16万元。本报记者 王静宇
典型案例
案例一
2016年1月28日，市民王某以匿名方式举报金牛区沙河源街办古柏村剑龙钢材城二区2排与三区3排之间的仓库内有违规批发药品。
处置情况：金牛区食药监局执法人员随即到现场开展调查，但举报所指的仓库处于关门状态，未发现违法经营行为。3月3日，接举报人王某再次举报，金牛区食药监局和沙河源派出所执法人员在举报人带领下，对金牛区沙河源街道金丰路666号剑龙钢材城进行检查，现场发现3区2排50-54号左部、中部、右部3个店铺共摆放331件各类药品，未找到当事人，未发现《药品经营许可证》及《营业执照》。
鉴于3个店铺涉嫌无证经营药品，金牛区食药监局立案调查，经查，市民王某举报的违法行为属实。现场扣缴药品由金牛区物价局价格认证中心分别认定，货值金额合计462842.30元。
举报奖励：给予举报人27770元奖励金。
案例二
2016年3月14日，市民陈某某举报银犁市场内卸货平台堆放有无中文标识的冻鸡爪。
处置情况：青白江区食药监局立即安排执法人员赴现场检查，对查获的11.67吨无中文标识、未经检验检疫的鸡爪产品采取查封措施，当事人因涉嫌销售未经检验检疫鸡爪产品被立案调查。
经查，当事人在该市场内从事食品经营活动中，于2016年2月以每吨7800元的价格购进无中文标识的冷冻鸡爪产品11.67吨，货值金额共计91026元。青白江区食药监局对查封当事人无中文标识的冷冻鸡爪产品11.67吨予以没收；罚款682695元。
举报奖励：给予举报人16000元奖励金。
原标题：2016年全市接食品药品投诉举报2万余件，办结率100%
