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文明细节让普通人闪光

2015-04-13 09:06   来源: 成都日报   编辑: 申海娟   责任编辑: 马兰

地铁,正成为越来越多市民和游客出行的选择,地铁便捷地把乘客送往目的地。文明的细节、文明的故事,每天都会在成千上万的地铁乘客、辛勤工作的地铁工作人员中演绎。连日来,本报记者进行了有关地铁的文明探访。

一天重复喊话上千次

将文明带到乘客身边

地点:天府广场站

人物:地铁工作人员王一斯

4月11日,一个平常的周六,上午10点,地铁天府广场站。

在涌动的人流中,19岁的王一斯显得有些不起眼,但老远就可以听到她的声音,“要出站的乘客往前走。”“大家注意脚下安全,去火车北站的乘客往这边走。”“请大家不要拥挤,注意先下后上。” ……尽管声音有些沙哑,但王一斯并不吝啬自己的嗓门,这样的喊话她一天要重复上千次。

这个19岁的小姑娘是成都地铁的工作人员,当天负责站台岗,“主要是引导乘客进出站,为他们提供帮助。”王一斯告诉记者。天府广场站是地铁1号线和2号线的换乘站,人流量非常大,周末更甚。除了不断的重复提醒,王一斯还要回答不少外地乘客、老年乘客的各种问题。

“小姑娘,我要到川大华西医院该在哪一站下?”“大爷,你这边坐车,在华西坝下车。”

“请问一下,我要到成渝立交该坐哪辆车?”“你要坐2号线。”

“我到火车北站,该在哪边坐车,我弄不清楚方向了。”“你往这边走。”……

面对乘客的问询,王一斯总是面带微笑,耐心地为他们解答疑问。

去年,她从重庆的学校毕业,经过几个月的实习,7月份正式成为成都地铁的一员。“我对自己工作的理解就是为乘客服务好,让他们感受到成都地铁的文明风尚,让他们感受到成都地铁的热情和周到。”

天府广场中心站站长助理胡焱告诉记者,天府广场站平均每天进站4万人左右,出站4万人左右,换乘在18万人左右。

王一斯当天值的是早班,时间是早上7点到下午3点,因为人流量巨大,找她的乘客不少,有人坐错了方向,有人下错了站,有人不知道怎么使用单程票……这个19岁的小姑娘总能耐心地为乘客解决问题。

王一斯告诉记者,去年8月的一天,她刚转正不久,碰到一个下错站的大爷,她给大爷说清楚了该怎么坐车后,大爷仍然面露难色,原来大爷出门只带了坐车的钱,现在没钱坐车了,她马上从包里掏出钱给大爷重新买了车票,还把自己的手机号留给了大爷。大爷回家后,家人专门打来电话向她表示感谢。

“这个小姑娘不错,让我们感受到了这座城市的热情和文明。”在王一斯热情地为一位找不到出站口的外地游客指明出口后,这位游客对自己的同伴说。就在今年,天府广场站被评为四川省青年文明号。

一批又一批的乘客在这里换乘、进站、出站,去往各自的目的地。王一斯一直面带着微笑为乘客们解决问题,提供帮助。

“大家不要拥挤,请排队上车。” “到火车北站的乘客请往这边走。”“要出站的乘客请往前走……”王一斯有些沙哑的声音飘荡在车站里。

多为他人着想

文明就在细节中

地点:地铁1号线、2号线

人物:地铁乘客刘国均

当王一斯开始自己一天的工作时,家住洪河的刘国均也出门了,他要坐2号线,在天府广场转1号线,到位于城南的某公司上班。记者跟随他一起,体验了整个乘车过程,看在这一趟乘车过程中有哪些和文明相关的细节。

刘国均今年27岁,来成都两年了。记者见到他时,他正一手端着豆浆,一手拿着包子,快步走向地铁口。“等等,我吃完再进去。”走到地铁口,刘国均说要吃了再进去。“你想嘛,车厢里本来人就多,在里面吃东西确实不好。”

吃完东西走进地铁站,记者看到,候车的乘客都主动排起了队,刘国均也自觉地站在了队伍后面,地铁的工作人员也在提醒大家依次排队车上。几分钟后,开往犀浦方向的列车开过来了,尽管等车的人不少,但却没有人拥挤,“先下后上,这也是文明的一种标志。”刘国均对记者说。

到了天府广场站,这里的客流量更大,刚走到扶梯口,就有工作人员提醒:“请大家抓紧扶手,注意安全。”换乘上了1号线,记者看到,尽管车厢有些拥挤,但有老年人、孕妇上车时,总有人为他们让座。

“其实只要每个人都多为他人着想,多注意细节,自然就文明了嘛。”刘国均对记者说,去年的一次乘车经历让他难忘,他陪刚在川大华西医院做了手术的母亲出院,要坐地铁回家,母亲因为刚做了手术,身体有些虚弱,不敢坐自动扶梯,无奈之下他向地铁工作人员求助,结果工作人员找来了轮椅,通过直升梯将老人送了下来。等车的人很多,“也就几站路,本来想着站一会就到了。”刘国均说,结果一上车,就同时有四五个人给老人让座。

“这件事给我的印象太深了,也让我很感动。”刘国均说,所以在以后的乘车中,他特别注意这些和文明相关的细节,乘车时先下后上,车厢里不吃东西,将座位让给有需要的人……

转眼到了高新站,刘国均下车了,而这些和文明相关的细节,他会在今后每一次的坐车中重复。

记者手记>>>

文明的细节 汇聚成靓丽的风景

地铁为市民的出行提供了极大的便利。但在地铁带来便捷的同时,一些不文明的行为也显现出来,大声喧哗、乱丢垃圾、吃东西……文明出行成为大家关注的话题,我们又能做些什么?

连日来,记者多次乘坐地铁,采访了地铁工作人员,也采访了普通乘客。他们表示,其实文明出行并不难,依次排队购票、先下后上、为老弱病残孕让座……文明的细节就在我们身边。

19岁的姑娘王一斯每天要重复上千次喊话,就是为乘客着想,尽管嗓子都沙哑了,但她仍然是热情不减,让乘客感受到这座城市的热情和文明。

刘国均,也许就是地铁上站在你身边的乘客,把东西吃了再进站,上车时先下后上,为有需要的人让座……他用这些不起眼的小事让文明两个字在普通人身上闪光。

我们的身边从不缺少文明,成都地铁从不缺少文明。除了王一斯,刘国均,还有无数个普通人,赶时间但仍然排队,看见老年人上车就让座,……这些普通人、这些不起眼的小细节汇聚成一道靓丽的文明风景。

本报记者 何良 摄影 刘阳 杨永赤

原标题:文明细节让普通人闪光

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