地铁，正成为越来越多市民和游客出行的选择，地铁便捷地把乘客送往目的地。文明的细节、文明的故事，每天都会在成千上万的地铁乘客、辛勤工作的地铁工作人员中演绎。连日来，本报记者进行了有关地铁的文明探访。
一天重复喊话上千次
将文明带到乘客身边
地点：天府广场站
人物：地铁工作人员王一斯
4月11日，一个平常的周六，上午10点，地铁天府广场站。
在涌动的人流中，19岁的王一斯显得有些不起眼，但老远就可以听到她的声音，“要出站的乘客往前走。”“大家注意脚下安全，去火车北站的乘客往这边走。”“请大家不要拥挤，注意先下后上。” ……尽管声音有些沙哑，但王一斯并不吝啬自己的嗓门，这样的喊话她一天要重复上千次。
这个19岁的小姑娘是成都地铁的工作人员，当天负责站台岗，“主要是引导乘客进出站，为他们提供帮助。”王一斯告诉记者。天府广场站是地铁1号线和2号线的换乘站，人流量非常大，周末更甚。除了不断的重复提醒，王一斯还要回答不少外地乘客、老年乘客的各种问题。
“小姑娘，我要到川大华西医院该在哪一站下？”“大爷，你这边坐车，在华西坝下车。”
“请问一下，我要到成渝立交该坐哪辆车？”“你要坐2号线。”
“我到火车北站，该在哪边坐车，我弄不清楚方向了。”“你往这边走。”……
面对乘客的问询，王一斯总是面带微笑，耐心地为他们解答疑问。
去年，她从重庆的学校毕业，经过几个月的实习，7月份正式成为成都地铁的一员。“我对自己工作的理解就是为乘客服务好，让他们感受到成都地铁的文明风尚，让他们感受到成都地铁的热情和周到。”
天府广场中心站站长助理胡焱告诉记者，天府广场站平均每天进站4万人左右，出站4万人左右，换乘在18万人左右。
王一斯当天值的是早班，时间是早上7点到下午3点，因为人流量巨大，找她的乘客不少，有人坐错了方向，有人下错了站，有人不知道怎么使用单程票……这个19岁的小姑娘总能耐心地为乘客解决问题。
王一斯告诉记者，去年8月的一天，她刚转正不久，碰到一个下错站的大爷，她给大爷说清楚了该怎么坐车后，大爷仍然面露难色，原来大爷出门只带了坐车的钱，现在没钱坐车了，她马上从包里掏出钱给大爷重新买了车票，还把自己的手机号留给了大爷。大爷回家后，家人专门打来电话向她表示感谢。
“这个小姑娘不错，让我们感受到了这座城市的热情和文明。”在王一斯热情地为一位找不到出站口的外地游客指明出口后，这位游客对自己的同伴说。就在今年，天府广场站被评为四川省青年文明号。
一批又一批的乘客在这里换乘、进站、出站，去往各自的目的地。王一斯一直面带着微笑为乘客们解决问题，提供帮助。
“大家不要拥挤，请排队上车。” “到火车北站的乘客请往这边走。”“要出站的乘客请往前走……”王一斯有些沙哑的声音飘荡在车站里。
多为他人着想
文明就在细节中
地点：地铁1号线、2号线
人物：地铁乘客刘国均
当王一斯开始自己一天的工作时，家住洪河的刘国均也出门了，他要坐2号线，在天府广场转1号线，到位于城南的某公司上班。记者跟随他一起，体验了整个乘车过程，看在这一趟乘车过程中有哪些和文明相关的细节。
刘国均今年27岁，来成都两年了。记者见到他时，他正一手端着豆浆，一手拿着包子，快步走向地铁口。“等等，我吃完再进去。”走到地铁口，刘国均说要吃了再进去。“你想嘛，车厢里本来人就多，在里面吃东西确实不好。”
吃完东西走进地铁站，记者看到，候车的乘客都主动排起了队，刘国均也自觉地站在了队伍后面，地铁的工作人员也在提醒大家依次排队车上。几分钟后，开往犀浦方向的列车开过来了，尽管等车的人不少，但却没有人拥挤，“先下后上，这也是文明的一种标志。”刘国均对记者说。
到了天府广场站，这里的客流量更大，刚走到扶梯口，就有工作人员提醒：“请大家抓紧扶手，注意安全。”换乘上了1号线，记者看到，尽管车厢有些拥挤，但有老年人、孕妇上车时，总有人为他们让座。
“其实只要每个人都多为他人着想，多注意细节，自然就文明了嘛。”刘国均对记者说，去年的一次乘车经历让他难忘，他陪刚在川大华西医院做了手术的母亲出院，要坐地铁回家，母亲因为刚做了手术，身体有些虚弱，不敢坐自动扶梯，无奈之下他向地铁工作人员求助，结果工作人员找来了轮椅，通过直升梯将老人送了下来。等车的人很多，“也就几站路，本来想着站一会就到了。”刘国均说，结果一上车，就同时有四五个人给老人让座。
“这件事给我的印象太深了，也让我很感动。”刘国均说，所以在以后的乘车中，他特别注意这些和文明相关的细节，乘车时先下后上，车厢里不吃东西，将座位让给有需要的人……
转眼到了高新站，刘国均下车了，而这些和文明相关的细节，他会在今后每一次的坐车中重复。
记者手记>>>
文明的细节 汇聚成靓丽的风景
地铁为市民的出行提供了极大的便利。但在地铁带来便捷的同时，一些不文明的行为也显现出来，大声喧哗、乱丢垃圾、吃东西……文明出行成为大家关注的话题，我们又能做些什么？
连日来，记者多次乘坐地铁，采访了地铁工作人员，也采访了普通乘客。他们表示，其实文明出行并不难，依次排队购票、先下后上、为老弱病残孕让座……文明的细节就在我们身边。
19岁的姑娘王一斯每天要重复上千次喊话，就是为乘客着想，尽管嗓子都沙哑了，但她仍然是热情不减，让乘客感受到这座城市的热情和文明。
刘国均，也许就是地铁上站在你身边的乘客，把东西吃了再进站，上车时先下后上，为有需要的人让座……他用这些不起眼的小事让文明两个字在普通人身上闪光。
我们的身边从不缺少文明，成都地铁从不缺少文明。除了王一斯，刘国均，还有无数个普通人，赶时间但仍然排队，看见老年人上车就让座，……这些普通人、这些不起眼的小细节汇聚成一道靓丽的文明风景。
本报记者 何良 摄影 刘阳 杨永赤
原标题：文明细节让普通人闪光
