去年12月份，拿到送洗回来的白色羊毛衫，成都的郑小姐一摸就感觉不对。原本正方形的宽松版型，现在变成了上松下紧的倒梯形。此后郑小姐又从柜子里翻出一件同款不同色的红色羊毛衫，交给洗衣店工作人员，希望作为模板帮助白色羊毛衫恢复当初，但今年1月初拿到两件羊毛衫的郑小姐发现，除了之前白色那件，这件红色羊毛衫也疑似缩水了。
■为消费者排忧解难、深入维权
■揭穿消费陷阱、曝光不良商家
扫码下载商报客户端，进入“投诉”频道，点击“我要投诉互助”按钮，上传您在消费中产生的纠纷和问题，以及您的姓名和电话，以便我们第一时间与您取得联系。
“正方形”变“倒梯形” 羊毛衫疑被洗衣店洗缩水
去年12月初，通过微信朋友圈，郑小姐看到一家名为“成都洗衣婆”洗衣店的红包链接。通过官方APP下单后，该店工作人员会上门取衣，洗完还衣。“一方面觉得价格划算，一方面也觉得方便。”12月4日，郑小姐选出了两条羊绒围巾和一件羊毛衫给工作人员。原本28元的洗衣价格在使用红包后，只需要支付14元。
5天左右，郑小姐收到洗干净送回的衣服和围巾，“一拿到就觉得不对，原来衣服是正方形的宽松版型，我拿出同款红色羊毛衫对比，衣服变成了倒梯形，下摆窄了很多。”郑小姐有些愤怒，立马给“成都洗衣婆”客服打电话，“你们给我洗缩水了。”
“第二天，我把洗过的白色羊毛衫和没洗的红色羊毛衫一起拿给工作人员，对方还拍照了，问我是否介意带走红色羊毛衫，照着形状恢复。当时也没有别的方法，就给对方了。”郑小姐认为，这也是对方间接承认第一件白色羊毛衫确实变形了。
几天后，两件羊毛衫被送回，“这一次我试穿了，还是下摆很紧。”郑小姐不满意，再次跟洗衣店交涉，“对方自始至终没承认缩水，只是说你不满意我给你恢复。”于是郑小姐再次将两件羊毛衫送去洗衣店。
“我觉得白色的可能恢复不过来，担心洗衣店为了让两件衣服一样，会把红色羊毛衫也送去洗。”送出两件羊毛衫之前，郑小姐多留了个心，提前量了红色羊毛衫的袖长、衣长、下摆长。今年元旦后，当两件羊毛衫再次被送回后，她量了红色羊毛衫的下摆和腋下尺寸，“都缩了2公分左右，袖子也变紧了。”
投诉曲折
向12315投诉找不到商家地址
在与洗衣店交涉期间，郑小姐也向12315进行投诉，“第一次投诉的时候，12315要求我提供洗衣店的地址。”郑小姐表示，自己没有询问商家，而是向成都市工商局进行查询，随后向12315提供了地址。成都商报记者通过公开信息了解到，这家名为“成都洗衣婆洗涤有限公司”的企业，登记地址为“郫县郫筒镇一环路东北段216号1层216号”，与郑小姐查询的地址一致。“但之后郫县工商局给我回电话，说我提供的地址上并没有这个店，无法处理。”郑小姐后来又查到洗衣店“丽都店”的地址并投诉。7日晚，郑小姐再次拨打了12315，“目前显示是已受理。”
郑小姐告诉记者，自己多次向客服提出，想要与洗衣店负责人联系，“直到前两天，对方客服人员才告诉我会跟我联系。”1月8日上午，相关负责人员付女士与郑小姐取得了联系。
商家回应
没洗过红款羊毛衫，仅用蒸汽吹过
成都商报记者联系上“成都洗衣婆”负责处理此事的付女士，付女士表示，拿去送洗的白色羊毛衫洗涤方式是符合羊毛材质的，之所以羊毛衫洗出来和之前有一些变化，“是因为用衣架挂的原因，让羊毛衫有坠感，所以袖子被拉长了。”付女士表示得知顾客不满意后，又按照红色羊毛衫的尺寸进行返厂处理。
所谓红色羊毛衫缩水的说法，付女士并不认同，“就用蒸汽吹了一下，根本就没有洗，整个过程有视频作证。”
对于郑小姐的诉求，付女士表示，“只能带她去工厂，看着衣服当面进行操作，她需要什么尺寸，我们提前量好。”
目前，郑小姐希望，商家要么赔偿她的白色羊毛衫，要么把衣服恢复原状。但双方无法达成一致，目前，工商部门已经介入处理。 记者 颜雪
